Kdo se vyzná v kosmetologii, prosím o radu.

Kosmetologové jsou téměř kouzelníci. „Dobré“ pomohou pokožce rozzářit, „špatné“ vytvoří tolik problémů, že bude trvat dlouho a nešťastně se s nimi vypořádat. K rozlišení jednoho od druhého použijte seznam jednoduchých otázek.

Chci masáž a peeling. Taky mám nějakou vyrážku na ruce. Můžete mi říct, čím pomazat?

Vše závisí na tom, jaká úroveň specialisty je před vámi. V Rusku existují tři takové úrovně, každá z nich má své vlastní standardy.

Základní úroveň – kosmetolog bez lékařského vzdělání. Tito specialisté jsou školeni v kurzech aplikované estetiky. Mohou poskytnout roušky, lázeňské masáže a další nelékařské služby.

Další v pořadí je kosmetologická sestra/bratr. Střední odborné vzdělání v oboru „ošetřovatelství“ a placené kurzy v licencovaném zařízení „ošetřovatelství v kosmetologii“. Takoví mistři mají právo provádět chemické peelingy, hardware, fyzioterapeutické procedury a mezoterapii podle předpisu lékaře.

A nakonec kosmetolog s vyšším vzděláním. Tito specialisté absolvovali šestiletý kurz v oboru „všeobecné lékařství“ nebo „pediatrie“, absolvovali stáž a kurzy lékařské kosmetologie. Lékař provádí jakékoli manipulace v kosmetologii a dermatovenerologii a může předepisovat léky.

Oblíbené služby na Profi

Mohu vidět vaše dokumenty?

Specialista, který se dotkne vaší kůže, k tomu musí mít zdokumentované právo. V případě kosmetologů-estetiků stačí certifikát z nelékařské vysoké školy nebo absolvovaný kurz.

Ale lze provádět jakékoli, dokonce i ty nejnevinnější manipulace s injekcemi, lasery a hlubokými peelingy pouze kosmetologové s lékařským vzděláním. Tato kvalifikace musí být každých pět let potvrzena, proto si zkontrolujte datum vydání dokladu.

Zkontrolujte si také certifikáty léků, se kterými specialista pracuje. Nestyďte se a buďte agresivní. Mluvíme o vašem zdraví a vzhledu.

Můžete mi ukázat fotku vaší kanceláře?

Nezapomeňte věnovat pozornost místu, kde odborník přijímá. I z kanceláře v centru města se snadno může stát polosuterén bez větrání a osvětlení. Kosmetička Olesya Shevchenko sestavila kontrolní seznam pro ideální pracovní prostor.

„Kancelář musí mít podle normy plochu minimálně 12 metrů čtverečních, s dobrým osvětlením, klimatizací a baktericidními lampami. Pracoviště je vybaveno stolem, gaučem, lupou, skříněmi pro uložení léků a vybavení. V kanceláři je sterilizátor nebo skříň na suché teplo na nástroje. Nástroje se vyjímají z řemeslného sáčku s datem sterilizace přímo před pacientem. Specialista provádí absolutně všechny manipulace v rukavicích, dokonce i cukrování. Výjimkou je masáž, ale před zahájením procedury musí mistr ošetřit ruce antiseptikem.“

Důvěřujte logice: dobrý specialista nemůže přijímat práci v ponuré zadní místnosti. Nenechte se zmást žalostnými argumenty o vysokém nájemném. Žádný sebeúctyhodný mistr by nepodstoupil takové riziko pro svou pověst.

Ay, proč to tak bolí?

Procedury mohou být nepříjemné, dokonce bolestivé, ale bolest by měla být snesitelná. Nebuďte hrdiny, řekněte o všech svých pocitech specialistovi. Pamatujte: žádný zákrok by neměl zhoršit současný stav, ani fyzický, ani psychický.

„Před anticelulitidní masáží je potřeba prohlédnout pokožku: klientka by neměla mít křečové žíly. Anticelulitidová masáž – síla. Pokud jsou nádoby slabé, můžete je poškodit a zanechat modřiny a síťku. Během masáže bude vždy cítit bolest, dokud není osoba „masírována“. Tělo může po zákroku také bolet: mohou bolet svaly a pálit kůže. Můžete mít mírnou horečku: to je dobré, znamená to, že začaly metabolické procesy. Ale bolest by měla být snesitelná. Pokud se objeví podivná, „nervová“ bolest, měli byste o tom naléhavě informovat odborníka. Musí dojít k dialogu, z vnější reakce není vždy jasné, co pacient cítí. Je důležité, aby otázky kladl sám mistr, ale i klient má právo doporučit specialistu.“

Opravdu tento postup potřebuji?

Další červenou vlajkou jsou vtíravé nabídky procedur, zejména na propagačních akcích. Ne každý potřebuje odstraňovat vrásky nebo vylepšovat kontury obličeje. Specialista by si neměl dovolit manipulovat s vaším věkem: „Co jsi chtěl, ve třiceti by měl tento postup dělat každý.“ Každý návrh musí mít zdůvodnění, kosmetolog musí poskytnout odůvodněné vysvětlení, proč nabízí tu či onu manipulaci.

Rozhodně by vám neměly být ukládány postupy, které jsou v rozporu s vaší představou o kráse. Neplánované zvětšení rtů s nápisem „bude ti líp“ je důvodem k prásknutí dveřmi. Pro zářivý vzhled se někdy stačí jen pořádně vyspat a výlet k moři. A je dobré, když vám o tom mistr může upřímně říct.

Ty neumíš fotit?

Etika kosmetologa je stále stejná lékařská etika. Specialista vždy klade na první místo lékařské tajemství. Při komunikaci s klientem je nepřijatelné příliš emocionální chování: lapání po dechu, sténání, fráze ve stylu „jak se necháš jít“. Na klienta by neměl být vyvíjen žádný tlak. Jakékoli focení nebo natáčení videa lze provádět pouze s vaším souhlasem. A samozřejmě by odborník neměl opustit svého pacienta v případě komplikací a vedlejších účinků. I když má klient obavy z obyčejného otoku po mezoterapii, mistr musí trpělivě vysvětlovat, že je vše v pořádku a být připraven kdykoliv pomoci.

Co musí začínající kosmetolog vědět?

Když jsem začala učit, chtěla jsem vytvořit jakýsi návod – tipy pro začínajícího kosmetologa. Během školení studenti dostávají mnoho otázek: „Jak začít pracovat?“, „Kde najít klienty?“, „Jak v takové konkurenci obstát?“, „Na jaké kosmetice pracovat?“, „Jak překonat potíže?“ .

V moderním světě je pro mladého specialistu opravdu těžké začít. Kosmetologie se vyvíjí mílovými kroky. V jedné oblasti jsou stovky kosmetických salonů a klinik estetické kosmetiky a ještě více specialistů. Klienti jsou zároveň náročnější a „sofistikovanější“. Očekávají okamžité výsledky v krátkém čase a nejsou vždy připraveni absolvovat kurz. Jejich znalosti o kosmetologii, kosmetice, právech a dokumentech se díky sociálním sítím, beauty blogům, webovým stránkám a mnoha dalším zdrojům informací mnohem rozšířily. Proto se nyní v kanceláři odehrává hra „Kdo ví víc?“. mezi klientem a kosmetologem. Neustále se setkáváme s námitkami, se kterými se můžeme úspěšně vypořádat pouze tehdy, pokud tématu rozumíme hlouběji a dokážeme bořit mýty, které se objevují kvůli nedostatečným nebo nepravdivým informacím. Pojďme krok za krokem zjistit, kde začít a jak můžete překonat potíže na začátku cesty.

Jak začít?

Všichni specialisté mají velké obavy, že nemají praxi a nikdo je nezaměstná. Ano, je těžké získat práci bez zkušeností. Konkurence na trhu je vysoká a mezi uchazeči je stále těžké prosadit se.

Chcete-li tento problém překonat, můžete nejprve požádat vzdělávací instituci, kde jste studovali, o balíček dokumentů: doporučující dopis, reference na základě výsledků školení, reference na základě výsledků stáže, která bude odrážet vaši schopnost navázat kontakt s klienty, všímavost, přehlednost pohybů atd.

Obraťte se na odborníka, který vám pomůže se sepsáním životopisu. Nezapomeňte si podrobně zapsat, jaké hardwarové techniky znáte, jakou kosmetiku jste studovali a jaké masážní techniky jste studovali. Pokud si zapíšete každý bod, váš životopis bude již poměrně dlouhý.

Prostudujte si trh služeb, abyste zůstali v obraze s oblíbenými postupy. Choďte ke svým kolegům na procedury, abyste měli možnost prožít příjemné i nepříjemné chvíle, které si můžete vzít na vědomí nebo je ze své praxe vyloučit. Díky tomu budete moci klientovi vyprávět o vjemech z vlastní zkušenosti. A neměli bychom zapomínat, že v našem oboru nemůžete být „ševcem bez bot“. Jste tváří své práce.

Je v pořádku se bát

Všichni zkušení kosmetologové a estetikové jednou poprvé vešli do ordinace jako specialista a viděli svého prvního pacienta. A každý měl své vlastní obavy: „Co když se klient zeptá na otázku, na kterou neumíte odpovědět?“, „Co když neznám přístroj, který tam je, a kosmetiku, kterou budu používat?“ Každému na začátku cesty chybí sebevědomí a odvaha.

Abyste měli důvěru ve svou práci, musíte přesně vědět, co děláte. K tomu je potřeba důkladně prostudovat každý zákrok, který se chystáte u svého klienta provést. Nezapomeňte absolvovat školení o každém zařízení a každé značce kosmetiky, kterou používáte při své práci.

Nejdůležitější je porozumět tomu, co děláte, vědět, jaké procesy se vyskytují v kůži během konkrétního postupu. Když to budete vědět, budete schopni správně předepisovat postupy a dosáhnout dobrých výsledků a pak cvičit, cvičit a jen cvičit.

Pokud si s něčím nevíte rady, nebojte se přiznat svou nedostatečnost a obrátit se o pomoc na své kolegy. Je třeba se učit nejen ze svých chyb, ale také ze zkušeností druhých.

Neustále se učit

Vaše profese zahrnuje učení se po celý život. Základní výcvik v kosmetologii je pouze odrazovým můstkem pro další skok do nekonečného světa krásy a zdraví, kde je spousta zajímavostí a velké množství soutěžících. A pokud se nebudete rozvíjet každý den, se základními znalostmi se daleko nedostanete.

Trénink trvá dlouho a stojí hodně úsilí, ale nemáte na výběr. Chcete-li být odborníkem, musíte být informováni ve všech záležitostech estetické kosmetologie a kosmetiky péče o pleť.

Kde získat znalosti?

• Odborné publikace: knihy, časopisy, kde se odborníci rádi podělí o poznatky, které můžete uplatnit v praxi.
• V dnešní době naprosto každá společnost pořádá velké množství bezplatných webinářů, mistrovských kurzů a seminářů na různá témata.
• Věnujte pozornost sociálním sítím, kde profesionálové sdílejí cenné informace zcela zdarma.
• Konference, na kterých vystupuje velké množství řečníků – kosmetologů a dalších specialistů.

Nestagnujte na jednom místě a nečekejte na počasí u moře – neustále se učte. Dnes není nalezení potřebných informací tak obtížné, pokud byste měli jen touhu.

Věnujte více času poradenství

Často se setkávám se stížnostmi klientů, že se kosmetologové neptají. Málokterý specialista si totiž nechá čas na rozhovor, vyšetření a posouzení stavu pleti, pokud nejde jen o konzultaci. Ale odebrání anamnézy je důležitou a nedílnou součástí příjmu primárního klienta. To je to, co učím své studenty. Čím více otázek položíte, tím více odpovědí dostanete. Nechte si na konzultaci alespoň 15 – 20 minut, pokud k vám klientka přijde poprvé a ihned se na proceduru přihlásila.

Kosmetička-estetika nevytváří lékařské ambulantní záznamy, ale můžete si snadno vytvořit dotazník, který bude obsahovat podrobné otázky: „Co vás trápí stav vaší pleti?“, „Jaké procedury jste již dělali?“, „Jaký domov péči, kterou používáte?“ , „Jste alergický na kosmetiku?“, „Jakého výsledku chcete po kurzu dosáhnout?“ atd. Kompletní sběr historie nám umožní správně sestavit léčebný plán a následně efektivně pracovat s vysokými očekáváními našich klientů.

Poznejte svou kosmetiku

Nikdo mi neřekl, že studium kosmetické chemie mi v práci pomůže a lituji, že jsem ji nezačala studovat hned na začátku své praxe. Základní znalosti pomohly ke správnému předepisování a úpravě domácí péče a hlavně k informovanosti a zodpovězení těch nejzáludnějších otázek a připomínek klientů: „Je možné tento produkt používat? Vždyť je tam alkohol!“, „Je možné aplikovat retinol a ANA kyseliny v jedné aplikaci?“ a další.

Věnujte pozornost vývoji moderních společenských článků, kde je každý druhý beauty bloger, dává doporučení a mluví o té či oné kosmetické značce a postupu, aniž by tomu jednomu vůbec rozuměl. Tak vznikají mýty, které mohou vyvrátit jen profesionálové.

Ale informace, které poskytujete, musí být jasné. Naučte se mluvit o složitých věcech jednoduchým jazykem. Když dokážete odpovědět na téměř každou položenou otázku a srozumitelně vysvětlit, klient ve vás získá důvěru.

Po prostudování tématu kosmetické chemie budete moci předběhnout své konkurenty, protože ne všichni lékaři se do toho ponoří. Ale zároveň naprosto všichni naši klienti potřebují pečlivě vybranou domácí péči.

Kde získat klienty?

Řekněme, že jste právě začali pracovat. Primárním klientem je zpravidla místo, kam jste přišli do práce. Kosmetický salon nebo klinika aktivně inzeruje své služby a specialisty. Vy se zase můžete aktivně propagovat. K tomu existuje velké množství bezplatných zdrojů, především sociální sítě: Instagram, Facebook, VKontakte, YouTube.

Studujte své konkurenty a vytvořte si profil, který se bude lišit od ostatních. Vžijte se do kůže své klientky a položte si otázku, když hledáte kosmetičku: „Který účet by vás zaujal?“ Ten se spoustou fotografií dětí, zvířat, grilování nebo krásně zpracovaným profilem specialisty? Naučte se spravovat stránky na sociálních sítích a správně je propagovat. Pokud na to nemáte čas, najměte si odborníka.

Kde mohu získat fotografie své práce, pokud je zatím málo klientů? Jen je neukradněte svým kolegům! Ať máte jen pár fotek, ale své vlastní. Není třeba potenciálním klientům slibovat něco, co možná nesplníte. Pověst je na prvním místě.

Nestyďte se a pozvěte své přátele a kolegy z práce k sobě na ošetření. Vytvořte svou jedinečnou nabídku, abyste přilákali zákazníky.

Spojte se se svým zaměstnavatelem a přilákejte klienty.

Vědět, jak si vážit svých klientů

Získat primárního klienta není těžké, je těžké ho přimět, aby se stal vaším stálým klientem. Aby se mohl vrátit, musí být nejen efektivně proveden zákrok, ale také poskytnuta kvalitní služba.

Může to znít divně, ale já sám se potýkám s tím, že specialisté dělají ve službě hrubé a odpudivé chyby. Začnou k sobě například pobíhat z kanceláře do kanceláře při relaxační masáži, která přirozeně naruší pocit relaxace, nahlas si povídají o každodenních záležitostech, které s prací zcela nesouvisejí, nebo řeší své rodinné problémy po telefonu bez odchod z kanceláře.

Hlavní pravidlo: jakmile klient vstoupí do kanceláře, musíte se mu plně věnovat. Ať to zní jakkoli, klient platí nejen za výsledek, ale i za příjemnou obsluhu. Nezáleží na tom, jak dlouho to máte – 30 minut nebo 2 hodiny. Měl by se cítit výjimečně. Ani jedna kvalitní služba nedonutí klienta, aby přišel podruhé, pokud služba zanechá mnoho přání.

Druhá věc, na které musí téměř každý specialista zapracovat, je schopnost vést dialog a naslouchat svému klientovi. Dnes může klient přijít v dobré náladě a zítra – ve špatné. Nikdo není imunní vůči konfliktním situacím. Buďte chytřejší a moudřejší, abyste situaci vyřešili v klidu a míru.

K tomuto tématu bych Vám rád doporučil prostudovat si psychotypy a psychologii klientů, abyste se naučili s každým z nich správně mluvit. Každý jsme jiný. Umět najít přístup ke každému.

Rady pro začínajícího specialistu může být více, ale žádná není pojistkou proti chybám. Podle mého názoru je pro úspěšného specialistu nejdůležitější milovat to, co děláte, provádět procedury, které přinášejí potěšení, a dělat to dobře.

A pamatujte, že chyby nedělá jen ten, kdo nic nedělá.