Unavený z práce na dálku

Vzdálený zaměstnanec je vyhořelý a nemůže se s tím vyrovnat. Jak mu mohu pomoci?

Vyhoření se projevuje přibližně stejně: lidé ztrácejí zájem o své úkoly, odkládají termíny a vyhýbají se chatování.

26.12.2022
Tým Yandex 360

• První pomoc – dejte pokoj
• Najděte příčinu vyhoření
• Odstraňte příčinu vyhoření
• Stručně: jak pomoci vzdálenému zaměstnanci vyrovnat se s syndromem vyhoření

Pokračujeme ve zkoumání tématu společně s Andrey Klyat, spoluzakladatelem startupu SMHR v oblasti strategického řízení a HR. Řekneme vám, co dělat, když zaměstnanec vyhoří.

První pomoc – dejte pokoj

V první řadě je potřeba dát člověku pauzu. Není nutné ho posílat na dvoutýdenní dovolenou. Volno můžete nabídnout ve čtvrtek a pátek – společně s víkendem tak získáte čtyři volné dny. Je to jako cestování v autě. Pokud jste unavení, je lepší se zastavit a spát 30 minut, abyste se dostali na místo bez problémů.

Lidé si obvykle užívají, když jsou rozptylováni od práce. Výjimkou jsou workoholici. Je třeba je poslat na odpočinek násilím, i když se zdá, že jejich rozvrh nelze ovládat na dálku. V mé praxi se stal případ, kdy zaměstnanec vyhořel kvůli přesčasům, ale nemohl skončit. S ředitelem společnosti jsme požádali správce systému, aby mu na dva dny zablokoval přístup na server – to byl jediný způsob, jak si zaměstnanec mohl odpočinout.

Najděte příčinu vyhoření

Dovolenou nekončí řešení syndromu vyhoření. Když si lidé odpočinuli, přehodnotili své hodnoty a pochopili, že život není jen o práci, a v důsledku toho podají rezignaci. Abyste tomu zabránili, je třeba pátrat po příčinách syndromu vyhoření.

Mluvte se svými zaměstnanci – rychleji se tak dozvíte o problémech. Ale oficiální schůzky v Zoomu k „prodiskutování atmosféry v týmu“ a ani přímá otázka: „Co se to s vámi děje?“ Je lepší komunikovat o abstraktních tématech. Vytvořte si například nepracovní chat se zaměstnanci a vtipujte tam a vyměňujte si novinky. Možná vám zpočátku neodpoví, ale tím, že budou otevření, se zaměstnanci zapojí do konverzace. Nenápadně bude možné zjistit, kdo a jak se cítí.

Komunikační dovednosti lze trénovat. Ve společnosti SMHR pomáháme manažerům vytvořit komunikační návyk tím, že jednou týdně pořádáme se všemi velkou schůzku a každý den strávíme 15–20 minut individuálním rozhovorem se zaměstnanci.

Odstraňte příčinu vyhoření

Zde je to, co můžete udělat, abyste bojovali proti vyhoření vzdálených pracovníků a předešli mu v budoucnu.

Vnést řád do procesů

Při práci na dálku je obtížné vnímat hierarchii pozic, není vždy jasné, koho kontaktovat. Určete oblasti odpovědnosti zaměstnanců a zaznamenejte úkoly:

• co je třeba udělat, proč je to důležité;
• kdo je odpovědný za realizaci;
• kdo kontroluje úkol;
• Uzávěrka;
• Očekávaný výsledek.

Je vhodné zadávat úkoly do CRM nebo do kolaborativního programu pro řízení projektů, jako je Trello. Po otevření karty pak zaměstnanec ihned uvidí, kdo další s ním pracuje a komu se může zeptat.

Vymyslete pravidla pro online interakci: ve kterém messengeru komunikovat, jaká témata jsou nepřijatelná, jak stručně popsat podstatu úkolu. To šetří čas a pomáhá novým zaměstnancům rychleji pracovat. Pravidla lze přiřadit v pracovním chatu.

Odrazte od recyklace

Zaměstnanci přepracují, když mají příliš mnoho práce. Společně analyzujte plán dne – možná se objeví úkoly, které by zaměstnanec dělat neměl, nebo je může dělat trochu hůř, ale rychleji. Pokud není co zjednodušovat, vyplatí se přerozdělit povinnosti v týmu nebo přijmout nového člověka.

Zkontrolujte pracovní plán vzdáleného pracovníka. Pokud je zaměstnanec ráno efektivnější, ať začne dříve a skončí na obědě. Pokud mu vyhovuje pracovat v noci, nechte ho plnit úkoly od oběda do pozdního večera a ráno spěte déle.

Vytvořte pohodlné pracovní podmínky

Může být obtížné pracovat z domova: vždy je někdo poblíž. Člověk nemůže být sám, je pro něj těžké soustředit se na práci. Prožívá stres a sklouzne do syndromu vyhoření. Zaměstnanci můžete zaplatit coworkingový prostor nebo ho převést do kanceláře, kde jsou všechny podmínky pro práci.

Zaveďte onboarding nových zaměstnanců

Někteří manažeři doufají, že kolegové pomohou nováčkovi pochopit procesy. Ve skutečnosti zaměstnanci často nepomáhají, jsou plní svých vlastních úkolů.

Přidělte novému zaměstnanci mentora, který mu řekne, jak společnost funguje. Je dobré, když můžete zaplatit za jeho práci. Pokud to není možné, mentorovi lze dát větší pravomoc a vysvětlit mu, že nové povinnosti pomohou jeho kariéře.

Pravidelně pokládejte nováčkovi otázky: „Jak se máš? Potřebuješ pomoc? – a požádejte ho, aby ukázal, co umí. Pak budete schopni vidět problém, i když o něm samotný člověk nemluví.

Nastavte úkoly správně

Častým problémem je direktivní komunikace. Vedoucí vám řekne, co je třeba udělat, ale nevysvětlí, proč je to důležité. Výsledkem je, že zaměstnanci mají pocit, že nemají na nic vliv, ale jednoduše k úkolu přiloží další dokument a ten odletí neznámo kam. Nechápou, proč pracují a začnou vyhořet.

V SMHR učíme, jak lidem zprostředkovat, jak jejich práce ovlivňuje celkový výsledek firmy a jaký zisk jim přinese. Například místo „prodej X počtu produktů“ by bylo lepší říci: „Pokud prodáte X produktů, společnost vydělá více peněz. Budeme mít bezpečnostní polštář a během krize nebudeme muset nikoho propouštět.“

Formulujte kritéria pro hodnocení práce

Zaměstnanec musí pochopit, zda to zvládá nebo ne. K tomu potřebujeme hodnotící kritéria. Například pro specialistu podpory bude kritériem index loajality zákazníků. Pro account managera – počet uzavřených projektů.

Když je obtížné ohodnotit práci specialisty, musíte se podívat na to, jak jeho práce prospívá společnosti. Designéra lze například hodnotit podle toho, zda je klient s konceptem spokojen či nikoliv. Pokud se klientovi vše líbí, požádá o doplňkové služby nebo firmu doporučí svým známým – obchod vydělá více.

Spravedlivý plat

Někteří zaměstnavatelé snižují platy vzdáleným pracovníkům, protože zaměstnanci neutrácejí peníze a čas cestováním do kanceláře. Myslím, že je to nespravedlivé, protože lidé by měli být placeni úměrně své práci a nic jiného.

Pokud je zaměstnanec nespokojený se svým platem, analyzujte jeho úkoly – možná si opravdu zaslouží zvýšení, protože pracuje dvakrát tvrději a lépe, než se očekávalo, když byl přijat.

Stručně: jak pomoci vzdálenému zaměstnanci vyrovnat se s syndromem vyhoření

1. Odpočiňte si: není nutné posílat zaměstnance na dlouhou dovolenou, někomu stačí pár dní volna.
2. Najděte příčiny syndromu vyhoření – k tomu je potřeba častěji komunikovat se zaměstnanci nejen o práci, ale i o jiných tématech.
3. Odstraňte příčiny syndromu vyhoření:

• Vnést řád do procesů.
• Odrazte od recyklace.
• Pomozte vytvořit pohodlné pracovní podmínky.
• Zaveďte onboarding nových zaměstnanců.
• Nastavte úkoly správně.
• Formulujte kritéria pro hodnocení práce.
• Pro zvýšení platu.

Co dělat, když se při práci na dálku spálíte? A proč se to děje?

Kvůli pandemii COVID-19 přešlo mnoho kancelářských pracovníků na práci na dálku a zjišťují, že mají více stresu a méně času pro sebe. Ukázalo se, že když trávili každý den pár hodin cestou do práce a zpět, měli větší svobodu. Lidé nyní pracují v průměru tři hodiny denně. Podle průzkumu společnosti Eagle Hill Consulting 45 % amerických zaměstnanců tvrdí, že jsou vyhořelí. Každý čtvrtý z nich se domnívá, že důvodem je práce na dálku. V Rusku provedla společnost Kaspersky Lab studii o tom, jak lidé pracují na dálku v samostatné izolaci, a zjistilo se, že 22 % zaměstnanců společnosti začalo trávit více času úkoly než dříve.

Kolegové píšou v deset večer.

Lidé dotazovaní pro studii Eagle Hill Consulting uváděli několik důvodů syndromu vyhoření: vysoké pracovní vytížení, potíže se slaďováním profesního a osobního života, nedostatek komunikace a volného času. Zaměstnanci moskevských společností, kteří hovořili s autorem TASS o svých přesčasech během sebeizolace, říkají totéž.

Přečtěte si také
VTsIOM: počet Rusů pracujících na dálku během pandemie se zvýšil osminásobně

„Mám pocit, že jsem pořád v práci. Dříve jsem měl nepravidelný režim, také jsem se přepracoval. Ale byla cesta domů – i když jsem odešel z kanceláře ve 11 hodin, věděl jsem, že jsem volný, ale teď tomu tak není. Každý přece ví, že jsem doma a vlastně pořád „u stroje“. Tak jsem minulou neděli pracoval. A co je nejdůležitější, při komunikaci s kolegy vás omezuje obchod. Nemohou ti hodit koblihu a říct: „Tady, kámo, jez.“ To ničí atmosféru,“ řekl agentuře TASS Timofey, zaměstnanec moskevské PR agentury.

O tom, jak pracovat na dálku a zůstat normální, bylo napsáno mnoho návodů (takové rady si můžete přečíst například zde). Odborníci všude doporučují pracovníkům, aby se nepřepracovali a dodržovali pravidla jako: po 20:00 nereagovat na obchodní zprávy. V praxi bylo pro lidi obtížné tato doporučení dodržovat.

„Před karanténou jsem v ústavu pracoval na částečný úvazek dva nebo tři dny v týdnu. Byl jsem v kanceláři osm hodin denně. Zbývající dva tři dny jsem pracoval na vlastních projektech, přednášel nebo na volné noze. Zřídka byly mimořádné úkoly, nebyly žádné přesčasy. Nyní je úkolů méně, ale objevují se kdykoli – kolegové mohou psát v osm ráno, v deset večer. Máme funkční chat, zprávy ve kterých ani na minutu neutichnou. Snažili jsme se s kolegy zavést pravidla: přejít do pracovního režimu, nepsat do chatu večer nebo o víkendu, ale pár dní jsme to vydrželi. Důvodem je mizení hranice „work-home“ jak pro mě, tak pro mé kolegy. Poslední pracovní konference byla v sobotu v 11 hodin, i když jsem chtěl spát a pak sledovat seriál, aniž bych vstal z postele. Navíc ve čtvrtek a pátek mám plnou práci, i když předtím jsem pracoval od pondělí do středy. Dalším důvodem je, že dříve bylo možné mnoho problémů projednat osobně, abychom se vyhnuli dlouhé korespondenci, ale nyní vše probíráme dlouhou dobu v chatech. Necítím se vyhořelý, ale moc se těším na návrat do minulého režimu,“ říká Ilja, pracovník oddělení komunikace moskevského institutu.

. zaměstnavatel požaduje hlášení každý den.

Manažeři se snaží více kontrolovat práci zaměstnanců, například požadují zprávy o splněných úkolech.

Přečtěte si také
Vzdálená vs kancelář. Kdy všichni začnou pracovat z domova?

„Zaměstnavatelé mají pocit, že když člověk není poblíž a vy nevidíte, co v tu chvíli dělá, nepracuje. Řada společností začala zavádět systém hlášení: „pište hlášení každý den“, „nainstalujte software, abychom mohli sledovat, že jste u počítače,“ říká Alena Vladimirskaya, zakladatelka HR projektů „Anti-slavery“ a Pruffi.

„Nejčastěji slýchám, že zaměstnanci jsou demotivováni přílišnými kontrolními opatřeními. Například denní přehledy výkonu. Zaměstnanci jsou často povinni psát shrnutí z každé schůzky. Musí tedy dělat dvojí práci – řešit problémy na své pracovní úrovni a také sledovat svou vlastní efektivitu. To vede k přepracování lidí a k tomu, že je vyčerpávají necílové aktivity, práce, která nepřináší hodnotu nebo nevyrábí žádný produkt,“ vysvětluje psycholog Pavel Alexandrov.

Zaměstnanci firmy se přitom mají kromě práce o co starat.

„Lidé pociťují úzkost a strach kvůli samotné pandemii koronaviru, hrozbě uzavření nebo propuštění společnosti, vládním omezením a nejistotě budoucnosti,“ vysvětluje Alexandrov. „Tento emocionální koktejl lze doplnit volně konfigurovaným systémem práce na dálku.“

. v bytě není kde pracovat.

„Lidé obvykle žijí v malých bytech, kde není samostatná kancelář, někdy není vhodný pracovní stůl a počítač. Někteří lidé musí pracovat s notebookem na pohovce – to je méně pohodlné než v nejjednodušší kanceláři. Pokud jsou tam děti, jsou rušivé; nemůžete jim vysvětlit, že máma nebo táta pracují. Plus zvýšená kontrola zaměstnavatelů. Navíc úzkost z budoucnosti a izolace mezi čtyřmi stěnami – to vše dělá lidi neurotiky,“ dodává Alena Vladimirskaya.

. Zoom únava

Mnoho lidí si stěžuje na únavu z videokonferencí, které se nyní odehrávají na schůzkách (a zaměstnanci často poznamenávají, že schůzek je více) – dokonce se objevil termín „únava přiblížení“. Takové schůzky jsou únavnější než offline schůzky v kanceláři. Důvodů je několik. Videohovory postrádají mnoho neverbálních informací – sotva vidíme gesta nebo to, jak účastníci rozhovoru mění pozice, takže vynakládáme více úsilí na to, abychom porozuměli tomu, co říkají. Část pozornosti spotřebovává sledování vlastního obličeje – těžko se na sebe člověk nepodívá ve video messengeru a přitom chápe, že se na něj všichni dívají. Problémy s videohovory způsobují neobratnost a podráždění. Jedna studie německých vědců z roku 2014 zjistila, že komunikační problémy při komunikaci po telefonu nebo na videokonferenci negativně ovlivňují náš postoj k našim partnerům: jsou vnímáni jako méně přátelští a sebraní.

Jak si poradí zkušení vzdálení pracovníci?

Přečtěte si také
Karanténa s dětmi: výzva nebo nové příležitosti?

Práce na dálku nás nečekaně zasáhla. Nebyl čas se připravit: zařídit si doma místo, promyslet pravidla pro komunikaci s kolegy. Ale není pravda, že by taková příprava pomohla: s podobnými problémy se potýkali ti, kteří chodili do práce doma podle plánu. Trvalo to ne pár měsíců, ale roky, než jsem přišel na to, jak pracovat na dálku a cítit se normálně.

„Nejprve jsem pracoval nepřetržitě bez dní volna a dovolené. Nejvíce stresující bylo zůstat v kontaktu 24 hodin. Navíc mi nikdo takovou podmínku nestanovil. Je to tak, že mi například v sobotu večer napsal klient – spěchal jsem odpovědět. Teď chápu, že jsem měl říct, že o víkendech nepracuji a odpojit se od internetu. Neustále online na vás vyvíjí tlak – máte práci, volný čas, studium a komunikaci. Postupně můžete jako ta žába pomalu uvařená v mléce sklouznout do deprese,“ říká Olga Babanina, vedoucí marketingového oddělení, která před sedmi lety odešla na dálku.

Říká, že už chápe, jak pracovat, abyste měli pořádek: stanovte si jasný rozvrh, varujte, že máte o víkendech zakázáno, jeďte alespoň na pár týdnů v roce na dovolenou a nesahejte na telefon ani počítač. o víkendech vůbec. Ale ani dnes tato pravidla na 100 % nedodržuje. „I když se to za posledních pár let zlepšilo.“ Pracuji s psychoterapeutem a chápu, odkud nohy rostou. To je prokrastinace, neurózy – když jste příliš ztotožněni s prací, příliš se bojíte neúspěchu a bojíte se, že něco zmeškáte.“

Co dělat, když už jste vyhořel?

„V ideálním světě přijdete za svým manažerem a řeknete: Nemohu se soustředit, myslím, že jsem vyhořela,“ pokračuje Olga Babanina. – A vy si spolu sedněte a přemýšlejte, jaký je důvod. Vyrovnat se s takovými problémy je jedním z úkolů vůdce, ale pokud pro něj není naděje, doporučoval bych projít si následující seznam:

• Zhodnoťte, jak jsou uspokojeny vaše fyziologické potřeby: co jíte, kolik spíte, zda sportujete, zda máte jiné aktivity než práci. Množství energie a schopnost myslet a soustředit se závisí na mé fyzické kondici.
• Uvolněte svůj mozek. Pomáhá chodit a na nic nemyslet – bez hudby, bez přátel.
• Pochopte příčinu syndromu vyhoření. Můžete se obrátit na psychoterapeuta nebo jakéhokoli pomáhajícího specialistu. Situaci ale můžete analyzovat sami. Například si sedněte s papírem a napište: „Nemám rád svou práci. Dále si položte otázku „proč?“ – kreslit větve. Například „protože jsem unavený“. Pak otázka „proč?“ musíte se zeptat znovu a odpovědět. Poté, co získáte strom s hromadou větví, dostanete se k jádru problému.
• Uvědomte si, co se vám osobně nelíbí. Nesnáším telefonáty, takže mám dva nebo tři týdně. Ale na chatech a mailu komunikuji bez problémů.
• Udělejte si přestávky od online pro pracovní úkoly. Zavřete na hodinu všechny chaty a e-maily a pracujte na konkrétním úkolu. Jinak se den tráví drobnými záležitostmi a vy musíte pracovat v noci, kdy vás nikdo neobtěžuje. Mimochodem, v kanceláři je to stejné. Celý den schůzky a pak: ó, šest hodin večer – konečně můžu pracovat.“

„Nastavte si čas začátku a konce pracovního dne,“ radí Daria Popova, HR manažerka na Tutu.ru. — Můžete si zkusit vytvořit rituál pro začátek a konec práce: převlékněte se do pracovního oděvu, nalijte si čaj nebo kávu do určitého „kancelářského“ hrnku. – Věnujte ráno 20-30 minut tomu, abyste si zapamatovali vše, co je třeba během dne udělat, a rozházejte to v kalendáři po hodinách. Pokud se obáváte, že by mohlo přijít něco naléhavého a budete se muset rozptýlit, vyhraďte si na takové úkoly hodinu. Rezervujte si v kalendáři čas na oběd a přestávku, abyste na ně nezapomněli. Přestaňte chodit na schůzky, kde vaše nepřítomnost není kritická.“

Možná změnit práci hned teď?

„Neustále se cítím vyhořelý a doufám, že budu mít dovolenou. Přinejmenším se vraťte do kanceláře. Abych byl upřímný, častěji přemýšlím o změně zaměstnání,“ říká Timofey z moskevské PR agentury.

Pokud jste byli se svou prací spokojeni, ale takové myšlenky vás napadly během sebeizolace, není to podle odborníků nejlepší nápad.

„Za prvé, neexistují žádné záruky, že se práce najde rychle nebo že v novém oboru bude stejně pohodlně jako v tom předchozím. Za druhé, tyto myšlenky vznikají většinou kvůli tomu, že člověk fyzicky sedí ve svém bytě na jednom místě a zdá se mu, že nastala pauza ve vývoji. Je lepší počkat a poslouchat své pocity a pocity o něco později. Můžete zkusit jet na dovolenou, ale stále je důležité něco změnit: jít do dače, za matkou a tak dále, dovolená mezi stejnými čtyřmi stěnami nemusí pomoci, ale jen zhorší stav zoufalství a beznaděje “ říká Daria Popova.

„Pro změnu zaměstnání se rozhodujte pouze ve stavu štěstí a spokojenosti, ne jinak,“ říká Pavel Alexandrov.