Setkali jste se s podvodníky při prodeji věcí online?

Jak poznat podvodného kupujícího v internetovém obchodě: devět skutečných příběhů

Mnozí se stále obávají, že objednávat zboží přes internet je nebezpečné: budou podvedeni, nedoručí je nebo dodají ve špatné velikosti. Kdyby jen věděli, kolik podvodníků číhá mezi kupujícími! V tomto článku budeme hovořit o nejběžnějších podvodných schématech a způsobech, jak se mohou majitelé internetových obchodů chránit.

Proč to podvodníci potřebují?

Je jasné proč – abyste mohli získat zboží a mít peníze u sebe. Mezi podvodníky jsou i obyčejní kupci, kteří se chovají jako blázni – co když to půjde dobře, a ostřílení profesionálové, kteří oklamali nejeden internetový obchod. Existuje dokonce databáze černých listin bezohledných kupujících, black-base.ru. Nyní je v databázi již 11283 XNUMX lidí – a to jsou pouze ti, kteří se dostali na černou listinu majitelů internetových obchodů. A kolik jich je stále nezvěstných?

Pro každého nepoctivého klienta se zadávají následující údaje: popis problému, ztráty internetového obchodu, kontaktní údaje. Existuje jeden způsob, jak odstranit data ze stránek: uhradit způsobenou hmotnou škodu.

Metody podvodu

Příběh 1. Nezaplatím!

Nejjednodušší a nejhloupější způsob je popsán na snímku obrazovky výše. Zákazník si vybere produkt a objedná doručení kurýrem. Když kurýr doručí objednávku, osoba odmítá: Nemám peníze, nezaplatím.

Kdo cvičí? Blízkomyslní lidé, kteří netuší, s čím počítají: je jasné, že přípravek pro krásné oči vám nikdo nedá.

Jak se vyrovnat? Požádejte o platbu předem.

Abych byl upřímný, vůbec to není podvod – jen hloupé a zbytečné. Následující metody jsou mnohem sofistikovanější a záludnější.

Příběh 2. Nezaplacení celé částky

To je také běžná metoda, která implikuje kriminální úmysl. Někdo B.A. Objednal jsem si drahý telefon z internetového obchodu. Platba byla očekávána po doručení zboží kurýrem. Kurýr odjel na zadanou adresu, ale doslova pět minut před příjezdem B.A. zavolal mu a požádal ho, aby nechodil nahoru do bytu. Vysvětlil to jednoduše: vchod prochází rekonstrukcí, je špinavý, interkom nefunguje, tak mě nechte raději jít dolů ke vchodu. Kurýr neměl podezření na nic špatného a souhlasil.

B.A. vytáhl z kapsy balík peněz a podal je kurýrovi – na oplátku mi dal krabici s telefonem. Když kurýr začal počítat, ukázalo se, že několik tisíc chybí. B.A. začal se omlouvat a stěžovat si na svou nepozornost, požádal o stoh bankovek zpět a předstíral, že tam bankovky dal. Kurýr uvěřil a odešel, ale Po příjezdu do kanceláře se ukázalo, že několik tisíc stále chybí. Netřeba dodávat, že telefonní číslo klienta již neodpovídalo a nebylo možné byt najít: budova byla vícepatrová.

Kdo cvičí? Dodgers, kouzelníci, hráči karet, kteří jsou proslulí svou chytrostí.

Jak se vyrovnat? Nejprve spočítejte peníze a poté předejte objednávku. Nesouhlaste se schůzkami ve vchodech, na neosvětleném neznámém území a na jiných pochybných místech. Někdy můžete dostat ránu do hlavy!

Příběh 3. Náhrada zboží

Nejčastěji podvodníci používají toto schéma při nákupu oblečení a doplňků. Olga T. se manažerce zdála jako štědrá zákaznice: do košíku dala osm věcí – několik šatů, kalhoty, svetr, pár kabelek. Při posílání kurýra pro peníze majitel obchodu očekával vynikající zisky, ale vše dopadlo úplně špatně.

Kurýr doručil objednané zboží do bytu podvodníka a ona se odebrala do ložnice, aby se zařídila. Vrátila se zklamaná: nevešel se ani jeden předmět, nadávala na kurýra, podala mu krabice a doslova ho vykopla ze dveří. Už v kanceláři se ukázalo, že vrácené krabice neobsahovaly úplně nové šaty a tašky, ale podvodníkovo obnošené haraburdí. Když se naštvaný kurýr vrátil, byt byl zavřený: Olga si ho na pár hodin pronajala a zmizela.

Kdo cvičí? Vychytralí lidé, kteří chtějí získat věci, které se jim líbí, zdarma.

Jak se vyrovnat? Pečlivě zkontrolujte obsah krabic.

Příběh 4. Náhrady levnými replikami

Předchozí schéma má jinou možnost: nové věci se nahrazují ne starými, ale stejnými novými, ale. stojí mnohem méně. Trik je v tom, že ani při kontrole políček nemusí kurýr vidět rozdíl. Chcete-li to provést, musíte podrobně porozumět sortimentu internetového obchodu, abyste si včas všimli padělku.

Kdo cvičí? Zkušení podvodníci, kteří se na zločin připravují již dávno: vybírají položky podobné objednaným, jen několikanásobně levnější.

Jak se vyrovnat? Požádejte kurýra, aby prostudoval sortiment internetového obchodu, aby odlišil značkové zboží od replik. Jako možnost Můžete zadat svůj vlastní systém značení: například na štítek uveďte značku internetového obchodu. Jeden pohled bude stačit k tomu, abyste pochopili, zda se vám vrací originál nebo ubohý padělek.

Příběh 5. Požaduji slevu!

Neexistovaly žádné známky potíží: velký internetový obchod s domácími potřebami obdržel objednávku na sadu ložního prádla. Zákazník si vybral produkt, prostudoval vlastnosti v popisu, souhlasil s obchodními podmínkami a zadal objednávku. Spodní prádlo dorazilo ruskou poštou – žena bez problémů zaplatila a druhý den začala proti internetovému obchodu skutečnou válku. Stížnosti byly zaslány e-mailem: Co jsi mi přinesl, kvalita je hrozná, v takovém prádle nebudu spát! Telefon manažera byl rozžhavený: pzuřivý zákazník požadoval, aby jí okamžitě poskytl slevu 50 procent, vrácení celé částky nebo doživotní předplatné.

Jinak pohrozila, že bude všechny žalovat a pro jistotu pošle stížnosti Rospotrebnadzoru, Státní dumě a prezidentovi. Jednoduchá výměna produktu jí však nevyhovovala: Paní se zajímala výhradně o peněžní stránku emise. Bylo jasné, že žena, která se schovávala za boj o kvalitu, prostě chtěla dostat pozornost.

Kdo cvičí? Pečliví lidé, nudní lidé, sporní lidé. Obvykle mají bohaté zkušenosti se soudními spory: žalují z jakéhokoli důvodu.

Jak se vyrovnat? Těžký případ. Za prvé, soudní spory jsou vždy nebezpečné pro pověst obchodu – i když se soud postaví na vaši stranu, přijde nepříjemná pachuť. Jako ve vtipu: buď to ukradl on, nebo mu to bylo ukradeno, ale měli nějaký nepříjemný příběh.

Za druhé, publicita je také nežádoucí. Sociální sítě jsou nyní dostupné všem a Boží pampelišková babička může napsat stížnost na Odnoklassniki. Lidé věří tomu, co je napsáno, a pokud se příspěvek náhle stane virálním, rezonance může zničit pověst internetového obchodu. I když je pravda na vaší straně.

Co dělat? Je to smutné, ale pravděpodobně budete muset dát účastníku řízení požadovanou slevu a navždy ho zařadit na černou listinu. Bohužel je nepravděpodobné, že se před takovými kopiemi budete moci navždy chránit: ve fázi objednávání se úspěšně maskují jako obyčejní zákazníci.

Příběh 6. Nic jsem nedostal!

S tímto typem podvodu se setkal pravděpodobně každý internetový obchod: klient si objedná produkt, zvolí doručení ruskou poštou nebo přepravní společností a. po chvíli si stěžuje, že objednávka nebyla doručena. Kontaktujete poštu nebo logistickou společnost, přísahají, že vše bylo doručeno včas nebo se chystá dorazit. Kupec se mezitím trhá a ohání se, obviňuje vás ze všech smrtelných hříchů.

Další možnost – zboží se opravdu zpozdilo při přepravě, všechny lhůty již dávno uplynuly a vy jako poctivý člověk vracíte peníze. A pak se ukáže, že balík byl doručen, i když byl pozdě, ale kupující se rozhodl, že vám o tom neřekne. Ve výsledku mu zbyde jak nákup, tak peníze.

Kdo cvičí? Nepoctiví lidé, kteří věří, že internetový obchod nebude chudší, když zaplatí cenu zboží. Drobní podvodníci, zloději – mohou být ve spojení se zaměstnanci pošty. To znamená, že zboží převezmou, ale nikde nepodepisují převzetí. V důsledku toho se zdá, že pošta i kupující nemají žádné zboží. Ve skutečnosti to poslední jmenovaný používá už dlouho.

Jak se vyrovnat? Sledujte všechny stopy a umístění zásilek sami, buďte v kontaktu s přepravními společnostmi a poštou, takže pokud dojde ke konfliktu, problém rychle vyřešte.

Příběh 7. Přeprodej zboží

Pokud pořádáte velký výprodej, buďte opatrní. Je velká pravděpodobnost, že se najde kupec, který s radostí všechno zboží vykoupí a sám ho pak prodá za běžnou cenu. Samozřejmě se nejedná o podvod, ale o způsob, jak zbohatnout na svůj úkor. Často jej využívají naši podnikatelé, kteří nakupují zboží za haléře na Aliexpressu a prodávají ho v Rusku za přemrštěné ceny. ty se rozhodneš, Chcete, aby na vaše náklady někdo vydělal, nebo je pro vás hlavní prodat zboží?

Kdo cvičí? Drobní živnostníci, často ani ne jednotliví podnikatelé, kteří to prodají přátelům a známým.

Jak se vyrovnat? Nastavte limit na počet prodaných zboží jednomu kupujícímu.

Příběh 8. Padělání faktury

Takto byl podveden internetový obchod „Turnip“: neznámí podvodníci umístili na web inzerát na prodej drahého zboží za poloviční cenu a začali čekat na kupce. Okamžitě se našel, čemuž se nelze divit, a žádal od prodejců fakturu k zaplacení. Prodejci, kteří jsou také podvodníci, oslovili Řepku a vymysleli si legendu: prý u nich nakoupili zboží za stejnou částku a žádali o fakturu.

Internetový obchod jim poslal fakturu a práce začala: podvodníci změnili název produktu, kontaktní údaje obchodu, ale cenu a podrobnosti ponechali stejné. Díky tomu si kupující ani nemyslel, že je podveden. Převedl peníze a byl si jistý, že kupuje nejlevnější produkt na webu s inzeráty. Podvodníci hráli na jistotu: Řepku jménem kupce kontaktovali a zkontrolovali, zda peníze dorazily. Peníze dorazily a internetový obchod bez stínu pochybností odeslal zboží na zadanou adresu.

Výsledkem je, že kupující i internetový obchod brzy odhalili podvod, ale podvodníci již nebyli nalezeni.

Kdo cvičí? Zkušení zločinci, kteří jsou schopni vyvinout složité vícetahové techniky.

Jak se vyrovnat? Kontrolovat, kontrolovat a znovu kontrolovat. V „Repce“ našli cestu ven: Nyní se tam zboží vydává pouze po předložení pasu.

Příběh 9. Produkt mi nevyhovoval!

Někteří kupující si věci objednají, párkrát si je obléknou a. vrátí. Důvod vrácení je obvykle následující: Prý neseděla velikost. Ve skutečnosti vše perfektně sedělo, protože zboží bylo již nošené. Vrácení použitého zboží se nazývá warrobing. Nejčastěji se s tímto problémem potýkají majitelé internetových obchodů s oblečením.

Kdo cvičí? Freeloaders, kteří chtějí používat předmět zdarma.

Jak se vyrovnat? Při zadávání objednávky je pravidlem osobní kontakt kupujícího a ujasnění, zda je vhodná velikost, barva nebo jiné vlastnosti. Řekněte jim, že konverzace je nahrávána z bezpečnostních důvodů. Taky promyslete si ve svém internetovém obchodě pravidla pro vrácení, podle kterých přijímáte zboží zpět: nejen na vaše čestné slovo, ale v souladu s formalitami. To může zahrnovat vyplnění formuláře pro vrácení, poskytnutí kontaktních údajů, možná i procenta pro vrácení.

Nebojte se, že klienti takové podmínky nepřijmou: poctivého člověka jen uklidní, ale mohou odradit podvodníky.

Existují i ​​​​jiné způsoby, jak podvádět:

• falešná objednávka: podvodníci zadají objednávku a zavolají kurýra. Když dorazí na místo a opustí služební vůz, zločinci jeho auto uklidí;
• krádež, loupež: udělá se falešná objednávka na velkou částku a pak je kurýr prostě okraden.

Kdo cvičí? Zločinci, pro které vězení pláče. Bohužel, takové epizody z 90. let se stále vyskytují.

Jak se vyrovnat? Pokud je zboží opravdu cenné, je lepší na takové doručení poslat pro jistotu dva kurýry. Posilte také svou bezpečnost: instalovat dobré zámky a alarmy na auta, zavést zákaz skladování drahých věcí v autě. A samozřejmě kontaktujte policii!

Jak poznat podvodníka

Věnujte pozornost chování osoby. Můžete být upozorněni například:

• klient tráví dlouhou dobu objasňováním složení a vlastností produktu;
• nebo vůbec neobjasňuje – jako by to pro něj nebylo vůbec důležité;
• často mění složení objednávky;
• klient se ptá, zda kurýr přijede sám;
• domluví si schůzku na podezřelém místě;
• karta nebo účet patří jiné osobě.

Doufáme, že nenapadnete podvodníkovi a nestanete se obětí podvodu. Dávejte pozor!