Sberzdorovye, kdo to použil?

Medicína na dálku: jak SberHealth spolupracuje s lékaři a pacienty a proč potřebujeme vlastní kliniku

V našem blogu mluvíme hodně o fintech, ale Sber dnes už není jen banka. Jedná se o celý ekosystém služeb, které pomáhají usnadnit každodenní život. A protože se péče o vlastní zdraví stala v posledních letech jednou z nejoblíbenějších, rozhodli jsme se promluvit o naší službě SberHealth.

V roce 2021 službu využilo téměř 2 miliony lidí. Celkem máme více než 15 milionů klientů. Jak chráníme jejich data a jak lékaři a IT specialisté koexistují v jednom týmu – čtěte v tomto článku.

Servis s historií

SberHealth vyrostl z lékařského portálu DocDoc (docdoc.ru), služby pro výběr a domlouvání schůzek s lékaři, kterou na začátku roku 2012 vytvořili Dmitrij Petrukhin a Anatoly Zinger. Již na konci roku 2012 obsahovala databáze služeb 2 tisíce lékařů ze 70 klinik. O pět let později spolu se Sberem pokračoval další vývoj: v roce 2018 společnost vstoupila na trh s telemedicínskými službami, v říjnu 2019 získala lékařskou licenci umožňující najímat vlastní zdravotnický personál a v roce 2020 spustila službu vzdáleného monitorování pacientů s chronickými nepřenosnými nemocemi a COVID-19. V červnu 2020 došlo k rebrandingu a DocDoc se stal SberHealth.

Ředitel digitálních produktů SberHealth Anton Nikolsky-Volkonsky popisuje rozdíly mezi DocDoc a SberHealth:

„Společnost byla zprvu čistě IT a nabízela službu objednávání osobních konzultací s lékaři na různých klinikách. Brzy se ale ukázalo, že jde o poměrně úzký trh. Logickým krokem bylo rozšíření služeb, přechod na telemedicínu a další služby a poskytování konzultací se zdroji našich lékařů.“

Za posledních několik let se služba výrazně rozrostla: nyní s námi spolupracuje více než 6 700 soukromých klinik a počet telemedicínských konzultací měsíčně přesahuje 70 000 Dnes na webu nebo v mobilní aplikaci SberHealth uživatel najde lékaře, diagnostiku centrech a kdykoliv podstoupit telemedicínskou konzultaci s lékařem, domluvit si schůzku a diagnostiku, využít službu „Lékařský poradce“, připojit se ke vzdálenému sledování zdravotního stavu.

Kromě toho má SberHealth svůj vlastní personál lékařů, kteří každý den konzultují pacienty na dálku na klinice telemedicíny.

Jedná se o první kliniku svého druhu v Moskvě. Od února 2021 v budově o rozloze 375 m25. m zaměstnává lékaře více než XNUMX specializací. Pracovní proces se zde prakticky neliší od jakéhokoli jiného zdravotnického zařízení: lékaři komunikují s pacienty, dávají doporučení, co dělat, když se necítí dobře – vše se děje na dálku. V případě potřeby mohou lékaři doporučit osobní schůzku nebo diagnostiku.

V roce 2020 se počet telemedicínských konzultací prostřednictvím naší platformy 5x zvýšil. Dali jsme pacientům pohodlný nástroj pro komunikaci s lékařem odkudkoli, kde je přístup k internetu, a dokázali jsme stovkám tisíc lidí, že online komunikace s lékařem se příliš neliší od osobní schůzky. Společnost aktivně přitahovala specialisty z partnerských zdravotnických zařízení pro online konzultace.

Otevření telemedicínské kliniky je dalším důležitým krokem v rozvoji služby, který nám umožnil samostatně přilákat a rozvíjet specialisty a uspokojit rostoucí poptávku.

Zdravý tým

Dnes se SberHealth spolupracují lékaři z více než 25 specializací, a to nejen terapeuti a pediatři, kteří jsou oblíbenější než všichni ostatní. Pacienti se také mohou obrátit na endokrinology, neurology, gastroenterology, onkology a další specialisty.

To ale není celý tým – máme více než 1000 zaměstnanců. Za provoz produktu a služeb odpovídají projektoví a produktoví manažeři, velký tým vývojářů, testerů, specialistů na informační bezpečnost, DevOps a dalších. Všichni úzce spolupracují se zdravotnickým oddělením společnosti.

Většina produktů má lékařské jádro. To znamená, že existuje skupina lékařských odborníků na vysoké úrovni, kteří radí produktovým manažerům, jak správně postavit vnitřní logiku produktu a cesty zákazníka tak, aby byl pacient co nejpohodlnější. Kromě standardního CJM využíváme také HJM (Healthcare Journey Map) – pomáhají nám jej budovat lékaři. Existuje také samostatný tým, který vyvíjí osobní účet lékaře, takže je pro něj také pohodlné používat službu.

Jak pomáháme lékařům a zdravotnickým zařízením

Dalším důležitým úkolem SberHealth je pomáhat lékařům v jejich každodenní práci na regionálních veřejných klinikách. Výše jsme již něco málo mluvili o vzdáleném monitorování. Pojďme se blíže podívat, co to je.

Služba SberHealth představila v roce 2020 platformu pro vzdálený monitoring pacientů s chronickými onemocněními (ICHS). Nyní působí ve více než 40 regionech Ruska. Všechny zdravotní ukazatele, včetně hladiny cukru v krvi a měření krevního tlaku, shromažďuje hlasový robot vyvinutý skupinou společností MDG. Robot dokáže během krátké doby zavolat milionům pacientů. Ukazatele získané jako výsledek dialogu jsou uloženy ve „Zdravotním deníku“, v mobilní aplikaci SberHealth a na osobním účtu na webu a jsou k dispozici také ošetřujícímu lékaři. Technologie syntézy a rozpoznávání řeči používané v hlasovém robotu pomáhají poskytovat živý a přirozený dialog, který umožňuje připojit k systému i ty pacienty, kteří nepoužívají moderní gadgety. Jak ukazuje praxe, mnohým z nich vyhovuje komunikace s virtuálním interaktivním asistentem.

Platforma byla aktualizována v roce 2021. Nyní je řešení integrováno se zdravotnickými přístroji (tonometry a glukometry) a umožňuje automaticky shromažďovat a analyzovat informace o stavu pacienta, předávat je ošetřujícímu lékaři a v případě zjištění odchylek od normy rychle propojit specialistu a pacienta .

V budoucnu plánujeme připojení dalších zařízení pro sběr zdravotních dat. Všechna zařízení integrovaná se SberHealth jsou certifikována, to znamená, že jsou důkladně kontrolována na přesnost měření. Proto na základě těchto údajů může lékař rychle rozhodnout o stavu pacienta a poskytnout mu pomoc. Další výhodou aktualizované platformy je možnost připojit k ní libovolného poskytovatele telemedicínských služeb.

Ochrana informací

Lékařská služba vždy znamená velké množství osobních údajů o pacientech a přítomnost lékařského tajemství. Spolupracujeme se společností SberCloud, která má všechny potřebné certifikáty k ochraně dat svých klientů a zaručuje jejich bezpečnost.

Infrastruktura a informační systém jsou certifikovány podle UZ-2 a K2 v souladu s požadavky 17 a 21 nařízení FSTEC a 152 federálních zákonů. Neustálý vývoj technologií a procesů umožňuje klientům SberCloud využívat firemní technologie a výpočetní infrastrukturu bez sebemenšího rizika.

Tým kybernetické bezpečnosti SberHealth pracuje nepřetržitě, 7 dní v týdnu a vždy sleduje možná rizika. Další zdroje společnosti Sber a partnerů pomáhají učinit ochranu co nejkomplexnější a splňují všechny mezinárodní bezpečnostní certifikační standardy a technologický balík společnosti – v cloudu a na dalších součástech ochrany.

Technologie a související služby

SberHealth je integrován s mnoha službami ekosystému Sber: SberCloud, Sber ID, SberPrime, SberPay. Pro výměnu dat s veřejnými a soukromými klinikami byly vybudovány práce s MIS (lékařské informační systémy), Jednotným státním zdravotnickým informačním systémem, Jednotným informačním a logickým informačním systémem (Služby státní správy) a dalšími.

Služba implementovala mnoho řešení pomocí ML. Nyní strojové učení pomáhá:

• Rozpoznat výsledky lékařských testů s vysokou přesností;
• předvídat zatížení lékařů a kontaktního centra;
• kontrolovat kvalitu telemedicínských konzultací;
• používat platformu pomocí hlasového ovládání.

Hlasoví asistenti a roboti se stali důležitou součástí monitorovací platformy. Konverzační robot využívá technologie ze skupiny společností MDG. Pomocí robotického volání jsou pacienti monitorováni na dálku. Řešení od MDG jsou založena na již upravených modelech rozpoznávání řeči, včetně lékařské terminologie: robot rozumí konkrétním termínům a výrazům daným pro schůzku s lékařem.

Například z fráze „Jmenuji se Ivan Ivanov, rád bych se na desátého prosince domluvil s kardiologem,“ robot vytáhne jméno pacienta, specializaci lékaře a požadované datum schůzky. Existuje také možnost nastavení „skutečně inteligentního“ přerušení telefonního robota na základě porozumění rozpoznané řeči: robot správně identifikuje hluk na pozadí ve sluchátku, hlasy na pozadí, pokračuje v dialogu a reaguje pouze na přerušení a otázky. od pacienta. To umožňuje robotovi přerušit pouze tam, kde by měl, což umožňuje skutečně přirozený dialog. Umělá inteligence také umožňuje robotovi komunikovat kontextově a měnit kontext kdykoli během rozhovoru s pacientem.

Co bude dál?

V posledních letech sledujeme celosvětový trend digitalizace všech sfér života – od fintech po retail. Medicína není výjimkou. Samostatnou výhodou pro tento druh služeb je jejich zapojení do určitého ekosystému, ve kterém se produkty vzájemně doplňují a uživatelská zkušenost se přesouvá z jedné kategorie do druhé. V tomto smyslu má SberHealth obrovský potenciál a my budeme mít uživateli co nabídnout.