Nabízeli mi práci jako administrátor v kosmetickém salonu, bojím se, nevím, jak se chovat a vypadat správně

Pravidla pro komunikaci s klienty správce kosmetického salonu

Správce kosmetického salonu je „tváří“ podniku, jeho „vizitkou“. Právě tohoto zaměstnance vidí návštěvníci jako první za pultem, když překročí práh vašeho podniku. Administrátor hraje prim v komunikaci s klienty při získávání informací o salonu, specialistech, službách, souvisejících produktech i při registraci na procedury. Je povinen se setkávat, koordinovat a vyprovodit hosty.

Schopnost administrátora správně komunikovat: mluvit a chovat se korektně, podrobně odpovídat na všechny položené otázky, stejně jako jeho úroveň kompetence, znalostí a dodržování pravidel obchodní etikety, utváří první dojem návštěvníků nejen o samotném zaměstnanci , ale také o salonu. To, jaký je tento první dojem, zase do značné míry určuje, zda se nový klient stane stálým.

Jak komunikovat po telefonu

Přijímání příchozích hovorů je jednou z mnoha funkcí správce kosmetického salonu. Jak můžeme tyto rozhovory zefektivnit? Vytvořte si u každého volajícího pozitivní obraz podniku. Velmi účinným nástrojem v tomto smyslu bude dodržování pravidel telefonní etikety.

Hlas admina, stejně jako jeho vzhled, jsou „vizitkou“ podniku. Faktem je, že až 70 % potenciálních klientů kontaktuje salon poprvé telefonicky. Protože je administrátor povinen odpovídat na hovory, jsou na jeho hlas kladeny zvýšené nároky: musí mít příjemnou barvu a pozitivní emocionální obsah (v hlase musí být „úsměv“).

Kromě toho je vnímání řeči ovlivněno:

tempo;
rytmus;
intonace;
hlasitost;
definice;
srozumitelnost.

A samozřejmě správce kosmetického salonu musí mít takovou kvalitu jako komunikace. Hovoříme o schopnosti člověka rychle a přesně předávat informace, myšlenky a emoce klientovi.

Tipy pro správce kosmetických salonů ohledně vedení telefonických rozhovorů s klienty

Telefonická komunikace by měla probíhat podle následujícího algoritmu:

Pozdravy. Nejlepší možností by byla fráze uspořádaná v následujícím pořadí: „Salon krásy orchidejí“. Administrátorka Ilona. Dobré ráno (dobré odpoledne/večer).

Identifikace potřeb.
Známost. „Jsme rádi, že jste zavítali do našeho salonu. Jak vás mohu kontaktovat?“.
Prezentace procedury/služby (administrátor musí být schopen prezentovat všechny typy služeb salonu).
Práce s námitkami.
Upsale (doplňkové služby, související produkty).
Přihlaste se k postupu.
Vyplňování a zadávání klientských informací a záznamů do CRM.

Při rozhovoru s klientem, který přišel do provozovny poprvé, by se měl správce zeptat, zda ví, jak se dostat do kosmetického salonu. Odpovědi na všechny otázky musí být důkladné a podrobné a tón rozhovoru po celou dobu musí být emocionálně pozitivní.

Telefonní etiketa neumožňuje:

použití jednoslabičných odpovědí: „Ano“, „Ne“;
použití slov: „Ahoj“, „Mluv“;
vedení dvou rozhovorů současně;
použití odpovědí: „Zavolejte, prosím“, „Nikdo tam není“, „Všichni jsou na obědě“.

Při rozhovoru s klienty (telefonicky/osobně) se nedoporučuje používat frázi „Mohu vám pomoci?“.

Telefonní etiketa vítá:

Zvedněte telefon do 3-4 zazvonění;

použití frází: „Dobré ráno“, „Dobré odpoledne/večer“ – místo jednoslabičného pozdravu: „Dobrý den“;

použití slovesné konstrukce: „Jak vám mohu pomoci?“ a ukončení konverzace větou „Můžu vám ještě s něčím pomoci?“, abyste znovu zkontrolovali, zda jsou plně splněny všechny potřeby klienta;

100% koncentrace na konverzaci, klienta a jeho potřeby;
poskytování komplexních informací o salonu, umělcích, službách/produktech;
registrace klientů k procedurám a slib (který musí být splněn) zavolat zpět;
ukončení konverzace větou: „Děkuji/děkuji za hovor, nashledanou“ a úsměvem.

Správce kosmetického salonu by měl vědět, že klienti mohou být při telefonování ve třech stavech: nespokojenost, lhostejnost a zamilovanost. Úkolem administrátora je tedy přivést každého, kdo volá, bez ohledu na jeho emoční stav v době zahájení komunikace, do stavu zamilovanosti.

Jak pozdravit návštěvu – etika pozdravu

Při osobní interakci mezi administrátorem a klienty je faktor dodržování etiky pozdravu obzvláště důležitý. Správnost posledně jmenovaného do značné míry určuje, jak pohodlný bude pobyt návštěvníka v salonu.

Proto je čas seznámit se se 4 „zlatými“ pravidly prvního kontaktu.

Při pozdravu používejte vhodné fráze. Jak již bylo zmíněno, klienti lépe vnímají fráze: „Dobré ráno“, „Dobré odpoledne/večer“ namísto jednoslabičného „Dobrý den“. Použití fráze „Dobré ráno“ jako pozdrav v 15.00:XNUMX místního času však bude vypadat zvláštně.

„Ahoj“. Na takovém pozdravu samozřejmě není nic zločinného. Pokud však administrátor upřednostňuje pozdravit návštěvníky tímto způsobem, pak musí jasně vyslovit všechna písmena tohoto slova. Pozdrav: „Dobrý den,“ pravděpodobně nepotěší osobu, které je určen. Taková slovní nedbalost ukazuje odtažitost a lhostejnost zaměstnance salonu k hostovi.

Ovládání intonace a tonality. V tónu konverzace administrátora s návštěvníky není prostor pro podráždění nebo špatnou náladu.

Správce a ostatní zaměstnanci kosmetického salonu by měli děkovat včasným klientům a v žádném případě nekárat ty, kteří se opozdí.

Je nežádoucí hned po pozdravu vzít návštěvníka do oběhu, nechat ho, aby se rozhlédl a přizpůsobil se. A během této doby bude správce schopen určit, k jakému typu, pokud jde o způsob získávání informací, host patří:

vizuální studenti, kteří se zaměřují výhradně na obrázek;
sluchoví žáci, kteří vše vnímají sluchem;
kinestetiky, kteří se zaměřují na vjemy.

To je důležité při výběru způsobu předávání informací vhodného pro konkrétního návštěvníka pro upselling zboží/služeb. Je tedy například zbytečné říkat vizuálnímu člověku o tom či onom kosmetickém produktu – musí se na něj podívat.

Komunikace mezi klientem a řemeslníky

Mezi povinnosti správce patří prezentace nejen salonu, ale i mistrů. Mělo by to vypadat asi takto: „Milá Alexandro Nikolaevno, jděte prosím k vizážistce Veronice. Veronica letos vyhrála šampionát v líčení.

Taková prezentace mistra klientovi ukáže, že nabídkou tak kvalitního profesionála salon ukazuje, že si jí opravdu váží. Takový přístup zvyšuje sebevědomí návštěvníků, zvyšuje jejich loajalitu k salonu, pozitivně je naladí, tedy klienty uvádí do stavu „zamilovanosti“.

Nyní pojďme diskutovat o zvláštnostech komunikace mezi návštěvníky kosmetických salonů a specialisty.

Po obdržení klienta „z rukou“ správce musí velitel podrobněji identifikovat jeho potřeby, na základě kterých si může vybrat několik možností služeb, které mu pomohou dosáhnout toho, co chce. Mistr je povinen poskytnout odbornou radu, která klientovi pomůže při rozhodování o volbě postupů a pořadí jejich provedení. Každý bod zamýšleného „akčního plánu“ musí být odsouhlasen s návštěvníkem.

Mistr je povinen veškeré své počínání komentovat přibližně takto: „A nyní, Irino Alexandrovno, vám vlasy umyjeme velmi účinným hydratačním šamponem (jméno), který při pravidelném používání podpoří vaše vlasy v zimě. Takže. Smyjte šampon. Obdivujte, jak jsou vaše vlasy hebké!“

Mistr by neměl klientům dovolit, aby se obávali o výsledky jakéhokoli postupu. K tomu stačí prokázat důvěru ve výsledek. Kromě toho je mistr povinen upozornit klienta na možné nepříjemné pocity, například mírné brnění pokožky hlavy při odbarvování vlasů, a zároveň doporučit zakoupení profesionálního hydratačního balzámu na vlasy v salonu pro péči o odbarvené vlasy.

Před provedením některých kosmetických procedur, např. mezoterapie, by se měl mistr zeptat klientky, zda plánuje v nejbližších dnech navštívit nějaká veřejná místa/akce, při kterých mohou být na kůži patrné stopy po injekcích.

Je třeba dodat, že postup je nejen absolutně neškodný, ale také přinese nepochybné výhody pokožce a zlepší její stav. Pochvalte svou návštěvu, že se o sebe stará. Přihlaste ji k další proceduře a nabídněte zakoupení profesionálního přípravku ve vašem salonu, který urychlí odstranění otisků po vpichu.

Komunikace s klienty po poskytnutí služeb

Do databáze je vhodné zadávat nejen osobní údaje o klientech, ale také si dělat poznámky o službách/produktech, které ho zajímají, dále o jeho zvycích, rodinném složení, domácích mazlíčcích a povahových vlastnostech. Všechna tato data mohou pracovníci kosmetických salonů (administrátoři/mistři) získat při neformálních rozhovorech s návštěvníky na abstraktní témata při čekání na zahájení procedur nebo při jejich realizaci.

Díky těmto informacím s ní bude moci admin/master mluvit při opakovaných návštěvách klientky o tom, co ji skutečně zajímá, a vytvořit tak pro ni v salonu nejpříznivější prostředí. Kromě toho mohou být užitečné další informace o klientovi k identifikaci potenciálního zájmu o určité služby/produkty.

Můžete je nabídnout, aniž byste čekali na její návštěvu kosmetického salonu. Znáte-li kontakty na klientku, můžete a měli byste ji informovat telefonicky nebo prostřednictvím SMS prostřednictvím messengerů sociálních sítí, kde je registrována, informace o nových produktech/službách, akcích a slevách. Mimochodem, nezapomeňte to opakovat pokaždé, když jí zavoláte/napíšete jako velmi cennému klientovi pro váš podnik, hned prvnímu.

A samozřejmě hýčkejte své klienty pozorností a blahopřejte jim k jejich osobním, městským a státním svátkům. S tímto přístupem se výrazně zvyšuje pravděpodobnost zvýšení tak důležitého ukazatele pro každý kosmetický salon, jako je návratnost zákazníků.

Chování během konfliktu

Bohužel téměř v každém kosmetickém salonu čas od času nastanou konfliktní situace s návštěvami. Konflikty patří k práci kosmetického salonu a nelze se jich úplně zbavit. Upozorňujeme na algoritmus akcí, které lze použít jako připomínku toho, jak řešit konflikty s klienty čestným způsobem:

pozorně naslouchat stížnostem návštěvníka v samostatné místnosti. Klient dokáže mluvit a být emotivní velmi dlouho, nepřerušujeme/nevymlouváme se/nenabízíme řešení, dokud klient plně nevyjádří vše, co chtěl;

reprodukovat to, co jste slyšeli ve slovech klienta, abyste se ujistili, že jste správně pochopili podstatu problému, a také abyste ukázali návštěvníkovi závažnost svého postoje k aktuální situaci;

vyjádření sympatií s povinným důrazem na to, že si s klientkou dokonale rozumíte, protože kdybyste byli na jejím místě, cítili byste se úplně stejně;

navrhnout možnosti řešení problému s povinným oznamováním lhůt, pokud to nelze provést okamžitě;

splnění toho, co bylo slíbeno.

Elektronický asistent správce kosmetického salonu

Pokud bude admin postupovat podle pokynů, které jsme uvedli výše, tak na nic jiného nebude mít čas.

Administrátor je obvykle také zodpovědný za práci se stávající klientskou základnou, vracející se klienty, telefonování a rozesílání pošty. Pro vlastníka je to kriticky důležitý úkol, protože má největší dopad na zisk, ale správci na něj nezbývá čas. Proto návratové figury obvykle majitele pravidelně rozčilují.

Co nabízíme, je, že jsme vymysleli elektronického zaměstnance Valeru, který může pracovat s vratkami zcela sám: bez slev a spamu může vracet klienty do salonu a sledovat ty, kteří odcházejí. Monitorujte zmeškané hovory, potvrzujte návštěvy, shromažďujte zpětnou vazbu a kontrolujte příchod prvních návštěvníků při další návštěvě.

A to vše Valera dělá bez dovolených, dnů volna a bez chyb. Což je pevný základ pro salon, který zajišťuje stabilní růst.

Valera umožní adminovi věnovat bоvětšinu své pracovní doby tráví komunikací s návštěvníky, zajišťuje zvýšení standardu služeb provozovny, výrazné zvýšení loajality zákazníků k ní a v důsledku toho i zvýšení ziskovosti salonu.

Doporučujeme podívat se na užitečné obchodní video o splácení, ve kterém jsme shromáždili 5 let našich zkušeností s výzkumem problémů se ztrátou zákazníků v ruských kosmetických salonech:

9 chyb správce kosmetického salonu, které zabíjejí prodeje

Administrátor kosmetického salonu není jen zaměstnanec, který si dělá poznámky a zdraví klienty v salonu. Administrátor je především obchodní manažer a konečný příjem salonu závisí na jeho komunikačních schopnostech s klientem.

Kosmetické salony a kliniky utrácejí značné částky peněz na marketing a reklamu, ale některé žádosti mohou být zpracovány extrémně neefektivně. Nesprávné chování administrátora a špatné prodejní dovednosti mohou často odstrašit i toho nejmotivovanějšího klienta.

V tomto článku se podíváme na klíčové chyby správce kosmetického salonu, které zabíjejí vaše prodeje, a na to, jak je opravit pomocí CRM a automatizace procesů.

1. Slouží jako reference

Typickou chybou správce je hrát roli helpdesku. Zaměstnanec neprojevuje iniciativu v dialogu a nesnaží se zjistit potřeby klienta, ale pouze odpovídá na otázky. V souladu s tím nedokončí konzultaci, dokud není dohodnuta schůzka. Běžný příklad: klient se zeptá, zda je konkrétní čas volný, a správce jednoduše odmítne, protože salon je vytížený a nenabízí alternativy.

Nedostatek iniciativy ze strany zaměstnanců vyděsí až 50 % klientů, není připraven „prorazit“ tuto zeď. Správně strukturovaným dialogem může administrátor výrazně zvýšit počet záznamů.

Co dělat?

Vyvíjet a implementovat skripty pro typické dialogy s klienty. Například:

• vítání zákazníků;
• konzultace služeb a registrace;
• doporučení dalších produktů a postupů;
• převod a zrušení registrace;
• vypořádání zákazníků;
• plánování opětovného vstupu.

Skripta pomohou standardizovat komunikaci s klienty a výrazně zvýšit úroveň služeb a prodeje ve vašem kosmetickém salonu či klinice.

Abychom efektivněji zvládali vytížení salonu a neodmítali schůzky klientům, event pokud je čas již vyčerpán, použijte čekací listinu v Beauty Pro CRM. Administrátor bude moci přidat klienta na čekací listinu a upozornit ho, pokud bude v rozvrhu volný čas. Tímto způsobem nejen ušetříte klienta, ale také budete moci rychle vyplnit okno, které se náhle objeví ve vaší evidenci.

2. Nezná zboží a služby, které prodává

Nekompetentní správce může velmi poškodit pověst salonu a dokonce poškodit klienty. Zaměstnanec musí mít úplné informace o produktech salonu:

• эффект z postupů a produktů;
• co problémy rozhodují klienta;
• co přípravkyjsou používány pro různé postupy;
• kontraindikací na postupy.

V opačném případě nebude správce schopen vybrat pro klienty nejvhodnější a nejbezpečnější postupy. Prodeje salonu tedy nijak nezvýší.

Co dělat?

Zaveďte ve svém podniku kulturu neustálého vzdělávání. Dejte zaměstnancům čas na studium vlastností léků a nových produktů v oboru. Ujistěte se, že administrátor zná všechny informace potřebné pro práci. Jedině tak budou moci klientům odpovědět, proč je vaše nabídka mnohonásobně lepší než v sousedním salonu.

Pro usnadnění učení můžete ke každé službě a produktu v Beauty Pro CRM přidat podrobný popis. Administrátorům to usnadní orientaci v nabídkách a vždy budou moci rychle najít potřebné informace.

3. Hrubý vůči klientům

Každý ví, že být hrubý k zákazníkům je špatný. Navzdory tomu si někteří správci stále dovolují vybíjet své podráždění na návštěvnících a bránit jejich nevinu jakýmikoli prostředky. Kompetentní správce se za žádných okolností nebude chovat ke klientovi hrubě, i když sám návštěvník není zcela adekvátní – hrubost v reakci konflikt jen umocní a povede také ke spoustě nelichotivých recenzí na internetu.

Co dělat?

Odstraňte konfliktní personál ve fázi náboru: popište zaměstnanci jeden z možných incidentů během pohovoru a nabídněte mu, jak najít cestu ven ze současné situace. Podívejte se, zda jeho chování odpovídá standardům společnosti.

Nezapomeňte sledovat své zaměstnance – tak včas odhalíte a opravíte chyby v komunikaci. Chcete-li to provést, pravidelně posílejte do salonu mystery shoppera a také používejte možnosti IP telefonie v Beauty Pro CRM – poslouchat nahrávky telefonických rozhovorů s klienty. Tímto způsobem můžete zkontrolovat kvalitu práce administrátorů a opravit jejich práci.

Automatické shromažďování recenzí klientů v Beauty Pro CRM také pomáhá kontrolovat úroveň služeb v salonu – po návštěvě klientka obdrží SMS s výzvou k vyhodnocení kvality služeb ve vašem salonu či klinice. Analyzujte zpětnou vazbu od zákazníků, sledujte nízké hodnocení, řešte konfliktní situace včas a zabraňte opakování podobných incidentů v budoucnu.

4. Pomalu zpracovávat příchozí hovory a požadavky

Administrátor pomalu reaguje na požadavky a proto neplní požadavky zákazníků a vyčerpává váš rozpočet na reklamu. Pojďme se podělit o případ: salon zřídil reklamu na Instagram pro své služby, ale nedostal ani jeden prodej.

Investovali nemalé peníze do reklamy, a tak se rozhodli na to podívat. Aby majitelé zjistili důvod, podali žádost sami a dostali odpověď až následující (!) den. Pro kolik klientů si myslíte, že by odpověď byla relevantní?

Co dělat?

Abyste předešli takovýmto chybám administrátorů, zaveďte několik pravidel: nastavte limity doby odezvy ve standardech služeb a promítněte to do mzdové motivace.

IP telefonie v Beauty Pro CRM vám také pomůže kontrolovat rychlost odezvy a neztrácet požadavky: s její pomocí můžete sledovat, kolik hovorů bylo přijato, kolik z nich bylo zpracováno a po jaké době, a také kolik hovorů bylo uskutečněno. ponecháno bez odpovědi.

Když přijmete příchozí hovor, v Beauty Pro CRM vyskočí zákaznická karta. Správce jej bude moci okamžitě kontaktovat jménem, prohlédněte si historii nákupů a domluvte si návštěvu třemi kliknutími přímo z okna hovoru. Díky tomu administrátor zrychlí obsluhu zákazníků a uvolní více času na další důležité úkony.

5. Neshromažďuje ani nepoužívá informace o zákaznících z CRM

Nejúplnější informace o klientovi pomáhají nejen zlepšit kvalitu služeb, ale také zvyšují tržby. Správce může například:

• najednou oslovovat klienta jménem při příchozím hovoru;
• podesáté se to nedozvíte klient, zda již v salonu byl a u kterého specialisty byl obsluhován – všechny informace má po ruce;
• nabízet relevantní produkt nebo službu, na základě minulých nákupů;
• nedoporučovat zjevně nevhodné zboží a služby – například takové, na které je klient alergický a mnoho dalšího.

Typickou chybou je, že se správce nepodílí na shromažďování doplňujících informací o klientovi (narozeniny, preference klienta, alergické reakce apod.), nebo shromážděná data nevyužívá při komunikaci s klienty, čímž trpí kvalita služeb. a salon dostává menší zisk.

Další Chybou je nezahrnout do CRM klienty, kteří měli zájem o služby salonu, ale nepřihlásili se. Investujete do reklamy, aby zákazníci provedli cílenou akci, například zavolali do salonu nebo nechali na webu požadavek. Pokud nepřidáte klienty, kteří se nepřihlásili do vašeho CRM, ztratíte možnost s nimi dále komunikovat a v budoucnu jim nebudete moci prodávat své služby.

Co dělat?

Sepište si pravidla pro zadávání zákaznických dat do CRM. Ujistěte se, že administrátor přidal všechny klienty, i ty, kteří se nepřihlásili.

Nastavte povinná pole v Beauty Pro CRM, kterou musí administrátor před prodejem vyplnit do karty klienta, např. jméno, telefon, datum narození – nezapomene tak zadat potřebné údaje o klientovi. Vyškolte také zaměstnance, jak správně používat informace o zákaznících při prodeji.

V Beauty Pro CRM je snadné přidat profil klienta na pár kliknutí a později může tato data použít k prodeji každý zaměstnanec. Podívejte se například, o jaké služby a produkty měl klient dříve zájem, které specialisty využíval, jaké má klient alergické reakce a třeba i jaké nápoje preferuje.

6. Nenabízí doplňkové služby a produkty

Pokud váš správce nenabízí klientům doplňkové služby a produkty pro domácí péči, pak získáte až o 30 % nižší příjem. Pokud například zaměstnanec nabídne každému klientovi, který je přihlášen ke stříhání, vyzkoušet regenerační procedury, bude moci výrazně zvýšit průměrnou kontrolu v salonu.

Co dělat?

Pomocí modulu „Další prodej“ v Beauty Pro CRM můžete automaticky doporučovat související služby a produkty. V době záznamu systém vyzve administrátora, aby klientovi poradil ohledně souvisejících služeb – například styling po barvení.

Už Během výpočtu vám program připomene, které produkty domácí péče je třeba doporučit – například klientovi nabídněte, že si po manikúře koupí olej na kůžičku. Salóny, které tuto funkci využívají, zaznamenaly nárůst průměrné kontroly a dokázaly vylepšit systém doplňkového prodeje.

7. Nenabízí sjednání termínu další návštěvy

Správci často neplánují opakované návštěvy nebo je nedělají systematicky. To vede k tomu, že někteří primární klienti salon znovu nenavštěvují a stálí klienti nenakupují služby tak často, jak by mohli. Náklady na přilákání klienta se navíc v mnoha případech vyplatí až při druhé nebo třetí návštěvě.

Pokud správce ztratí kontakt s klientem po první návštěvě, náklady salonu na reklamu a přilákání klientů se nemusí vyplatit.

Co dělat?

Automatizujte plánování opakovaných schůzek pomocí „generátoru návratových návštěv“ v Beauty Pro CRM. Nastavte frekvenci služeb a program klientům automaticky připomene nutnost proceduru opakovat. V pravou chvíli klientovi přijde SMS s nabídkou naplánování další návštěvy. Klient si bude muset pouze vybrat vhodný čas v online widgetu nahrávání a salon okamžitě obdrží nahrávku ve svém elektronickém rozvrhu.

U služeb, které vám přinášejí největší zisk, nastavte upozornění administrátorům. Systém vám tak připomene zavolat klientům a osobně je pozvat na další návštěvu.

8. Nepracuje se ztracenými klienty

Typickou chybou administrátora v kosmetickém salonu je nepracovat s klienty, kteří salon přestali navštěvovat. A marně, protože návrat klientů, kteří přestali salon navštěvovat, je velmi reálný a proveditelný úkol. Peníze za akvizici utratíte jednou a čím déle u vás klient zůstane, tím větší zisk nakonec přinese.

Pokud nebudete věnovat pozornost klientům, kteří přestanou salon navštěvovat po několika návštěvách, nemusí se sami vrátit. Pokračujte v kontaktu se zákazníky a mnozí z těch, kteří dříve „byli vyřazeni“, od vás znovu začnou nakupovat.

Klient od vás například odešel, protože v salonu kdysi nebyly služby, které potřeboval, ačkoliv samotná provozovna je umístěna co nejpohodlněji k němu domů. Během této doby byl seznam služeb aktualizován, ale návštěvník o tom neví. Pokud by mu správce zavolal, zjistil by důvod odchodu a tohoto klienta vrátil.

Co dělat?

Aby se návštěvníci neustále vraceli do salonu – toto úkol je třeba řešit systematicky. Pokud správce naváže dialog se ztracenými zákazníky, bude schopen identifikovat hlavní důvody nevrácení, opravit nedostatky a vrátit zákazníky.

V Beauty Pro CRM může administrátor prohlížet seznam klientů, kteří přestali salon navštěvovat, zobrazit podrobné informace ve svém profilu a volat návštěvníkům s osobními nabídkami. Těmto klientům můžete nastavit i automatické zprávy – stačí připravit šablonu s unikátní nabídkou a program odešle pozvánky k opětovné návštěvě salonu.

9. Pracuje pod stálým tlakem

Další chybou mnoha správců kosmetických salonů je nedostatek time managementu. Vzhledem k velkému množství úkolů a nesprávnému rozložení času služba velmi trpí – administrátor prostě nemá čas obsloužit každého návštěvníka na vysoké úrovni, identifikovat potřeby a provést úplný prodej.

Co dělat?

Můžete poslat administrátora na školení, nebo dát knihu o tom, jak správně rozdělovat úkoly. To však nepomůže, pokud je úkolů v zásadě více, než může správce fyzicky provést. Abych mu pomohl podívejte se, jaké úkoly můžete v CRM automatizovat.

• upomínky klientům a odborníkům,
• online registrace pro klienty,
• informování specialistů o záznamech a návštěvách;
• příprava reportů pro manažery,
• upozornění na důležité úkoly,
• práce se zůstatky zásob a mnoho dalšího.

V tomto článku jsme diskutovali o tom, že většinu chyb lze poměrně snadno opravit. Použijte nyní obdržená doporučení a sledujte, jak vaše tržby rostou.

Autor: Alina Pritikina

Tvůrce a ředitel Akademie Beauty Pro CRM. Vyškolilo více než 500 zaměstnanců kosmetických salonů k automatizaci procesů. 4 roky v obchodním poradenství. Copywriter v projektu Beauty Pro CRM.