Měla by být schopnost utěšovat a podporovat lidi ve vaší krvi?

Náš zkušený tým redaktorů a výzkumníků přispěl k tomuto článku a zkontroloval jeho přesnost a úplnost.

Tým správy obsahu wikiHow bedlivě sleduje práci redaktorů, aby zajistil, že každý článek splňuje naše vysoké standardy kvality.

Počet zdrojů použitých v tomto článku: 13. Jejich seznam najdete dole na stránce.

Počet zobrazení tohoto článku: 69 663.

Možná přirozeně tíhnete k pomoci lidem v obtížných situacích. Pokud si nehlídáte svá slova a činy, je snadné říct nebo udělat špatnou věc a způsobit, že se člověk cítí nepochopený. Chcete-li správně poskytnout emoční podporu, je třeba mít na paměti několik užitečných technik.

Metoda 1
Metoda 1 ze 3:

Jak pozorně naslouchat

• Zbavte se rušivých vlivů. Vyberte místo, kde nebudete rušeni televizí, rádiem nebo jinými elektronickými zařízeními. Zatímco dotyčný mluví, nedělejte jiné věci: nepište zprávy, nehrabejte se v peněžence.
• Můžete chodit na klidném místě a mluvit. [1] X Spolehlivý zdroj Americké ministerstvo zahraničí Přejít na zdroj Abyste se vyhnuli sezení na jednom místě, můžete se projít po ulici. Díky tomu bude pro člověka snazší mluvit o svých problémech.
• Můžete také pozorně poslouchat po telefonu. Zároveň je důležité mluvit, když vás nic nerozptyluje.

• Zamyslete se nad otázkami, které vyžadují podrobné odpovědi. Umožní vám nastavit směr konverzace a přejít k diskusi. Správně formulované otázky vám pomohou pochopit, na co člověk myslí. [2] X Zdroj informací
• Otázky mohou začínat slovy „jak“ a „proč“. Měli by člověka povzbuzovat, aby mluvil, a ne ho nutit k jednoslabičné odpovědi.
• Můžete se ptát, co se stalo, co ten člověk hodlá dělat dál, co cítí.

• Je důležité udržovat oční kontakt, aby osoba věděla, že posloucháte. Dejte si však pozor, abyste nenavázali příliš velký oční kontakt. Nedívejte se přímo na osobu.
• Zaujměte otevřené pozice a používejte další gesta, abyste dali najevo, že posloucháte. [3] X Informační zdroj Občas ve vhodnou dobu přikývněte a usmějte se. Nekřížte ruce, protože toto gesto naznačuje obrannou pozici a osoba na něj může špatně reagovat.

• Neopakujte věty tak, jak byly vysloveny, jako byste byli robot. Přeformulujte výroky pomocí stejných slov, které osoba použila. [4] X Zdroj informací Můžete říci toto: „Zdá se, že máte na mysli. “, „Myslím, že se vám to zdá. „nebo něco podobného. Tím dáte osobě vědět, že posloucháte.
• Nepřerušujte osobu, když mluví. Je lepší dát mu příležitost se vyjádřit. Začněte mluvit, když je v konverzaci přirozená pauza nebo když je jasné, že daná osoba čeká na vaši reakci.
• Člověk by neměl soudit ani kritizovat. [5] X Důvěryhodný zdroj Americké ministerstvo zahraničí Přejít na zdroj Vyjádřením empatie a nasloucháním dané osobě možná nebudete souhlasit s tím, co říká, ale je důležité sdělit dotyčné osobě, že vám na jejích pocitech záleží. Vyhněte se frázím jako „Říkal jsem ti to“, „není to tak velký problém“, „samozřejmě to není tak špatné“ nebo „děláš horu z krtince“ a dalším devalvujícím konstruktům. Vaším úkolem je pouze poskytovat podporu a empatii.

reklama
Metoda 2
Metoda 2 ze 3:

Jak s člověkem soucítit

• Neříkejte tomu člověku, jak se cítí. Raději hádejte. Myšlenku můžete formulovat takto: „Myslím, že jsi velmi rozrušený“ nebo „Myslím, že jsi v depresi“.
• Během rozhovoru sledujte gesta a výrazy obličeje dané osoby. Tón vás také může navést na správné myšlenky.
• Pamatujte, že pokud se vaše odhady nepotvrdí, dotyčná osoba vás opraví. Neodmítejte tyto opravy. Přijměte fakt, že ten člověk sám nejlépe ví, jak se cítí. Přijetí těchto korekcí je také součástí empatie.

• Neposkytujte rady, pokud o to nebudete požádáni. Zbytečné rady vytvoří pocit úsudku a kritiky.
• Nesnažte se tomu člověku pomoci zbavit se jeho pocitů. Pamatujte, že člověk má právo cítit to, co cítí. Emocionální podpora znamená uznání práva člověka na emoce, ať už jsou jakékoli.

• „Máš toho tolik“
• „Je mi moc líto, že se s tím musíš vypořádat.“
• „Vypadáš velmi uraženě.“
• „Chápu“
• „To by mě taky pořádně naštvalo.“

• Přikývněte, usmějte se, navažte oční kontakt. Vědci zjistili, že lidé, kteří to dělají, jsou svými partnery často vnímáni jako chápavější. [7] X Zdroj informací
• Úsměv je obzvláště prospěšný, protože lidský mozek automaticky rozpoznává úsměvy. To znamená, že úsměv vám pomůže daného člověka podpořit a oba se rychle budete cítit lépe. [8] X Zdroj informací

reklama
Metoda 3
Metoda 3 ze 3:

Jak poskytnout podporu

• Ten člověk nemusí být schopen odpovědět hned, a to je v pořádku. Nevyvíjejte na něj tlak. Člověku je potřeba nejprve naslouchat a přijmout ho.
• Pokládejte otázky, které začínají slovy „co kdyby“. Takové otázky umožní člověku přemýšlet o nových způsobech řešení problému, na který předtím nepomyslel. [9] X Zdroj informací Nabídka možností ve formě otázky nebude působit příliš agresivně a člověk nebude mít pocit, že mu někdo říká, co má dělat. Tento přístup vám umožní dotyčnému jemně něco nabídnout, aniž byste ho zbavovali práva rozhodovat se sám.
• Pamatujte, že problém nemusíte řešit za osobu. Můžete ho jednoduše podpořit v hledání řešení.
• Pokud má váš přítel například finanční problémy, můžete mu položit tuto otázku: „Co když budeme mluvit o zvýšení vašeho platu?“ Pokud se vaše neteř potýká se všemi svými pracovními a domácími povinnostmi, řekněte toto: „Co kdybyste naplánovali dovolenou pro svou rodinu?“ Zeptejte se na jakékoli otázky přidáním „co kdyby“ na začátku.

• Pokračujte v podpoře dané osoby v každé fázi, dokud nebude problém vyřešen. Proces může být pomalý, ale dotyčný ocení vaši pomoc.
• Pokud člověk prožívá smutek, nemusí mít jasný plán. Každý prožívá smutek jinak a může trvat rok i déle. Při podpoře člověka naslouchejte jeho příběhům, přijměte jeho pocity, aniž byste ztrátu znehodnotili. [11] X Trusted Source HelpGuide Přejít na zdroj
• V některých případech lidé potřebují pomoc psychoterapeuta.

• Neříkejte, že všechno bude v pořádku – je lepší udělat vše pro to, aby se člověk cítil lépe. Pokud je například vaše kamarádka nemocná, nabídněte jí pomoc od dobrého lékaře nebo jí pomozte prozkoumat možnosti léčby.
• Řekněte osobě, že ji milujete, ale také dělejte věci, které ji udělají šťastnou. Kupte si dárek, snažte se s ním trávit více času, naplánujte si výlet na speciální místo, aby se dotyčný mohl odpoutat od věcí.
• Místo toho, abyste řekli, že jste vždy připraveni být u toho, je lepší připravit večeři a pomoci dotyčnému s něčím, co mu umožní posunout se k dalšímu bodu plánu.

Pravidelně se s danou osobou kontrolujte. Každý má své vlastní věci na práci a někdy je těžké je sledovat, ale je důležité vždy najít čas na pomoc svým blízkým. Danému člověku se pravděpodobně dostalo velké verbální podpory, ale čím silnější bude podpora, tím více bude oceněno vaše úsilí. Pamatujte, že někdy stačí i minimální projevy péče. [13] X Zdroj informací

• Nesnižujte zkušenosti člověka. Jeho zkušenosti se vám mohou zdát bezvýznamné, ale pokud se člověk potýká s emocionálními potížemi, znamená to, že okolnosti jsou skutečně obtížné.
• Nevyjadřujte svůj názor, pokud o to nebudete požádáni. V některých situacích, zvláště nebezpečných, je to nutné, ale ve všech ostatních případech je lepší nevyjadřovat svůj názor, pokud vás o to dotyčný nepožádá.
• Pamatujte, že být oporou neznamená souhlasit s rozhodnutím člověka. Pokud máte pocit, že by nějaký čin mohl ublížit ostatním, nepodporujte dotyčného v jeho rozhodnutí.
• Při analýze možných řešení problému si pokládejte otázky, které začínají slovy „co kdyby“. To vám umožní nabídnout dané osobě lepší možnosti, aniž byste se museli obávat, že na ni budete tlačit.
• Pamatujte, že nemůžete rozhodovat za jinou osobu. Vaším úkolem je poskytovat podporu a pomoc při rozhodování.
• Zůstaň v klidu. Než se pokusíte poskytnout podporu, měli byste se uklidnit. Pokud jste sami v napjatém stavu, neprospěje to ani vám, ani osobě, které se snažíte pomoci.
• Dodržujte své sliby. Dobrovolně udělejte to, co skutečně můžete, a neriskujte, že toho člověka zklamete nedodrženými sliby.
• Zaměřte svou pozornost na osobu, které pomáháte. Snažte se o svých zkušenostech příliš nemluvit. Někdy může být užitečné mluvit o tom, co se vám stalo, ale často to vede k tomu, že si dotyčný začne myslet, že jeho problémy nebo pocity znehodnocujete. Je lepší mluvit pouze o problému, kterému dotyčný čelí.
• Vnitřní pocity pomáhají porozumět druhému člověku a projevit empatii. [14] X Zdroj informací Můžete si udělat vlastní odhady na základě toho, co vám říká vaše intuice. Pokud vás však někdo opraví, přijměte jeho slova. Bezpodmínečné přijetí je důležitou součástí emocionální podpory.

• Vědci zjistili, že dotek má pozitivní vliv. [15] X Source Je však důležité nedotýkat se člověka příliš často, pokud ho dobře neznáte. Objetí může být vhodné při komunikaci s blízkým přítelem, ale v případě cizího člověka může takové jednání vést k opačnému výsledku. Nepoužívejte nadměrně dotyky a než se jich dotknete, požádejte je o svolení.
• Pokud podporujete člověka v krizi, věnujte pozornost svému okolí a zajistěte bezpečnost všech. Pokud osoba vyžaduje lékařskou pomoc, zavolejte co nejdříve sanitku.