Kde pracovat pro člověka, který si bere vše k srdci?

Empatie v podnikání. Proč vysoce citliví lidé dělají nejlepší vůdce

Dr. Elaine Aron je autorkou knihy „The Highly Sensitive Nature“, která se pro mnohé stala doslova encyklopedií o světě lidí se speciálními potřebami. Americkému Forbes Woman řekla, proč považuje zvýšenou citlivost za konkurenční výhodu a jak ji efektivně využít ve své kariéře

Berete si vše příliš osobně.

Jsi příliš citlivý.

Pokud už od dětství – a dokonce i v práci – neustále slýcháte takové fráze na vás, pak jste s největší pravděpodobností přecitlivělý člověk.

Před 25 lety se myšlenka přecitlivělosti dostala do centra pozornosti, když Dr. Elaine Aron vydala svou klíčovou knihu The Highly Sensitive Nature.

Doktor Airon v něm píše, že 20–30 % lidí má vysoce organizovaný nervový systém, který hluboce zpracovává informace jak interně, tak externě. Jednoduše řečeno, přecitlivělí lidé myslí a cítí hlouběji než ostatní – ne proto, že by byli slabí nebo nějak odlišní, ale kvůli své genetice.

Přestože citlivost přichází s dalšími výzvami (jako je tendence stát se posedlostí a emocionálním vyčerpáním), je pro potenciálního vůdce důležitou vlastností. Výzkumy skutečně ukazují, že vysoce citliví lidé mají aktivnější mentální a neurochemické procesy v oblastech mozku odpovědných za pozornost, plánování akcí, rozhodování a intenzivní vnitřní pocity. Jinými slovy, dokážou se přesně zaměřit na cíl, dělat chytrá rozhodnutí, provádět komplexní analýzy a nakonec přijít s brilantními nápady.

Dr. Aaron mluví a píše o přecitlivělosti po celá desetiletí. Na konci března vydala novou knihu s názvem „Vysoce citliví rodiče: Jak dosáhnout rodičovského úspěchu bez ztráty ducha“. Také letos bude speciální znovuvydání The Highly Sensitive Nature věnované 25. výročí vydání knihy.

Mluvil jsem s Dr. Aronovou, abych pochopil dopad její knihy, její vlastní pozorování jako vysoce citlivé osoby a jak tito lidé mohou ze své přecitlivělosti udělat vůdčí kvalitu ve svém profesním životě.

Vaše kniha „Highly Sensitive Nature“ vyšla před 25 lety. Co vás nejvíce překvapilo na tom, jak se všichni dozvěděli a přijali existenci vysoce citlivých lidí? Co vás překvapilo?

Když jsem knihu před 25 lety vydal poprvé, věděl jsem přesně, co je potřeba udělat, ale nečekal jsem tak silnou reakci veřejnosti.

Přední nakladatelství mi řekla, že přecitlivělost je příliš úzké téma a je nepravděpodobné, že by někoho zajímala. Podle listu The San Francisco Chronicle se však kniha okamžitě stala bestsellerem. Lidé ve Spojených státech o tom ani na minutu nepřestali mluvit. Kniha vděčí za svůj úspěch diskusím v několika knihkupectvích a ústnímu podání. Dnes se „Highly Sensitive Nature“ prodává stejně jako dříve, protože 20-30 % populace je klasifikováno jako přecitlivělí lidé.

Netušila jsem, že se to stane, ale pak jsem to prostě přijala jako samozřejmost. Někdy si dokonce dělám legraci, že jsem zaměstnancem říše přecitlivělých lidí.

Ovlivnilo nějak vědomí, že jste přecitlivělá osoba, váš pocit sebe sama a práci výzkumníka a spisovatele?

Už mě nebaví chodit na konference. Vzhledem ke své citlivosti se snažím omezit jen na to nejdůležitější, jako je výzkum a efektivní interakce s publikem, což si myslím, že vysoce citliví lidé nejvíce oceňují. Publikuji blogové příspěvky a nabízím workshopy o komunikaci s vysoce citlivými lidmi a považuji to za velmi klidné. Dávám také lekce o komunikaci s koňmi. Rád trávím čas s koňmi venku.

Jak jste si uvědomil, že citlivost je ve vaší práci plus? Obvykle to lidé považují za špatnou vlastnost, které je třeba se zbavit.

Citlivost nevnímám jako negativní věc. Pro mě je to jen popis důvodů, proč jsem udělal určitou volbu. Například nemám rád akademickou sféru, protože je to pro mě příliš tvrdé prostředí, kde všichni mezi sebou soutěží.

Pokud jde o mé silné stránky, je to pravděpodobně intuice. Definuji to jako nějaké znalosti, které máte, ale nechápete, kde jste je vzali. Obvykle například okamžitě vím, co si potřebuji přečíst nebo prozkoumat, a snadno najdu potřebné informace. V procesu výzkumu často znám odpověď a rozumím tomu, jaké otázky mám pokládat. Nějaký druh mystiky. Nebo když něco píšu, podvědomě rozumím tomu, co lidé chtějí číst nebo vědět.

Vysoce citliví lidé jsou vysoce intuitivní, protože hloubka zpracování je svázána s emocemi. Prostě nezpracováváme to, co nám je lhostejné.

Jaké nástroje a techniky vám nejvíce pomáhají se zvládáním vaší citlivosti? Pro vysoce citlivé lidi je životní prostředí nesmírně důležité. Jaký je váš nejpohodlnější způsob práce z domova?

Můj domov je obklopený přírodou a rád trávím čas venku. Ráda se procházím, poslouchám ptačí zpěv, povídám si s manželem a chodím třikrát týdně na procházky.

Nicméně možná nejdůležitější praxí je pro mě transcendentální meditace. Dělám to každý den a týden v měsíci se tomu věnuji úplně o samotě. Věřím, že když budete odpočatí a v klidu, zvládnete více práce za kratší dobu. Často se mi stává, že během meditace nebo po ní mám skvělé nápady.

„Hlavní výhodou hypersenzitivních lidí je, že si nechají projít spoustu informací a identifikují v nich neuvěřitelná spojení.“

Samostatná výdělečná činnost je podle mě skvělá pro vysoce citlivé lidi. Jsme rození podnikatelé. Vysoce citliví lidé mohou být úspěšní v kancelářském prostředí, ale pouze pokud mají velmi vstřícné kolegy.

Ano, naprosto souhlasím a také to ve své práci vždy vidím. Osobně jsem si to jako přecitlivělý člověk dlouho vyčítal, protože jsem cítil: kancelář není pro mě. Přesně tak, proto je tak důležité přehodnotit náš postoj k minulosti. Vysoce citliví lidé musí pochopit, že jejich reakce jsou pro ně normální, a vidět pozitivní aspekty této funkce. To je jediný způsob, jak z toho těžit.

Jak se podle vás typicky projevuje přecitlivělost na pracovišti? S jakými obtížemi se potýkáte?

Citliví lidé jsou v práci často vnímáni jako nervózní a úzkostní. Obvykle o takových lidech říkají: „Je tak zranitelná, nepřijímá kritiku.“

Vysoce funkční citliví lidé jsou méně nápadní a nic pro ně není nemožné. Výzkumy jasně ukazují, čeho jsme schopni, včetně empatie. Vysoce funkční hypersenzitivní člověk se obvykle pozná podle lásky k soukromí.

Až nyní si zaměstnavatelé začali všímat rozdílů mezi zaměstnanci. Hypersenzitivní lidé tedy potřebují prostředí bez speciálních podnětů a je lepší jim zpětnou vazbu předkládat speciálním způsobem. Pokud by podniky takovým lidem a jejich potřebám věnovaly větší pozornost, je dost možné, že by u nich ti nejlepší zaměstnanci zůstali dlouho.

Jaké výhody podle vás přinášejí vysoce citliví lidé na pracovišti, zejména na vedoucích pozicích?

John Hughes napsal článek na LinkedIn. Popisuje v ní tři specifické dovednosti, které z vysoce citlivých lidí dělají neuvěřitelně efektivní vůdce.

První je pozornost k detailu. Píše: „Hypersenzitivní lidé nechávají projít vším, co se kolem nich děje, rysy detailů, kterých si ostatní nevšimnou. Vysoce citliví lidé žijí pod neustálým útokem na své smysly. Slova. Konverzace. Neverbální signály. Pohyby. Zvuky. Voní. Emoce. Nic neunikne jejich pozornosti. A ačkoli nás to někdy snadno unaví a máme pocit, že potřebujeme splynout se zdí a možná i odejít, vnímání takových jemností je vůdčí kvalitou, kterou nelze přeceňovat.“

Následuje úvaha před akcí. Hughes pokračuje: „Vysoce citliví lidé raději zpracovávají externí informace, než aby začali jednat a mluvit jako první. V tomto případě mají podřízení pocit, že si jich váží – mohou otevřeně vyjadřovat vlastní návrhy a nebát se, že je podezřívavý vůdce přeruší, odmítne myšlenku a bude se nadále držet své linie. Vysoce citliví lidé jsou lépe vybaveni k tomu, aby vedli ostatní a snadno ustoupili, aby umožnili zaměstnancům svobodně mluvit, sdílet nápady a získat uznání.“

A posledním bodem je rezonance. Hughes poznamenává: „Vůdci, kteří cítí, že jejich tým říká a dělá přesně to, co je třeba udělat – a udělají to přesně ve správnou chvíli. To není štěstí ani magie, ale prostě jejich vrozená schopnost hluboce procítit, komplexně zpracovávat informace z okolí, pečlivě vybírat slova a plánovat činy tady a teď. To dělají přecitlivělí lidé. Mají to v krvi.“

Samostatně stojí za to zdůraznit ještě jeden můj postřeh: pokud přecitlivělý člověk dostane vedoucí pozici, pak se to pro něj většinou ukáže jako větší stres.

„Udělejte krok zpět, uvolněte se a podívejte se na celkový obraz.“

Jaké jsou některé mylné představy o hypersenzitivních lidech?

Neschopnost je přijmout. Nápady vysoce citlivých lidí navíc obvykle dostávají uznání, ale málokdo chápe, co potřebují. Velmi citliví lidé například berou zpětnou vazbu velmi vážně. Ve skutečnosti se zlepší, pokud je vaše zpětná vazba formulována pozitivním způsobem. Pokud ale řeknete příliš mnoho, najdou ve vašich slovech něco, co tam není, a předělají vše od začátku, i když tam byla jedna malá chyba, kterou bylo potřeba napravit.

Brzy vám vyjde nová kniha o přecitlivělých rodičích. Jak mohou sladit pracovní a domácí povinnosti, aniž by jim hrozilo vyhoření a smyslové nasycení?

Výchova dětí může být skutečnou výzvou pro smysly. Aby se s touto zátěží vyrovnali, potřebují vysoce citliví rodiče další podporu. Nesrovnávejte se s jinými rodiči, o kterých si myslíte, že mají všechno perfektní. A odpočívejte podle potřeby.

Setkáváte se s rodiči, kteří se vrhají do práce, aby se odpoutali od vnějších podnětů? V koučování to vidím neustále – přecitlivělí lidé prostě nahrazují některé podněty jinými.

Rozhodně. Trik je v tom, nenosit si práci domů. Když trávíte čas se svými dětmi, zaměřte se pouze na ně. Když pracujete, soustřeďte se pouze na práci. A čas od času nemusíte dělat nic, jinak nebude trvat dlouho, než se úplně mučíte. Když nemáte co dělat, můžete se věnovat nějaké kreativní práci a ukáže se, že je to jakási líheň nových nápadů. To je hlavní výhoda přecitlivělých lidí – předávají si spoustu informací a identifikují v nich neuvěřitelné souvislosti mezi věcmi. Proto není nečinnost nikdy promarněna.

Kdybyste někde měli velký billboard, co byste na něj napsali?

Udělejte krok zpět, uvolněte se a podívejte se na celkový obraz.

Co pro vás znamená relax?

Uklidněte se a usaďte se. Věřím, že existují dva nervové systémy. Pokud zapojíte klidnou část, budete jednat inteligentněji a nebudete reagovat impulzivně. Citliví lidé vidí všechny možnosti nepříznivého vývoje situace a to je znervózňuje. Zdá se mi, že samotné pozitivní myšlení většině citlivých lidí nestačí. Není třeba se nad tím zdržovat, ale stejně je lepší stále myslet na to, co vás napadne – takto budete moci vidět celkový obraz. Udělejte krok zpět a zeptejte se sami sebe: „Jak pravděpodobný je tento výsledek? A bude to tak špatné?

Překlad Anton Bundin