Co bys dělal? Kupující chce zboží vrátit

Jak vrátit produkt správné kvality, pokud nevyhovuje tvarem, rozměry, stylem, barvou, velikostí nebo konfigurací?

Koupili jste si produkt, ale později se ukázalo, že vám nevyhovuje. Co v takové situaci dělat, jaký výrobek a za jakých podmínek lze vrátit (vyměnit)? Pojďme na to přijít.

Pro výměnu prosím kontaktujte prodejce s příslušnou žádostí do 14 kalendářních dnů od data zakoupení produktu (nepočítá se den nákupu).

V tomto případě musí výrobek splňovat následující požadavky:

• neměl být používán;
• jeho prezentace je zachována;
• spotřebitelské vlastnosti jsou zachovány;
• pečetě a tovární štítky jsou zachovány;

V rukou musíte mít šek nebo jiný doklad potvrzující platbu. Absence dokladu potvrzujícího platbu za zboží vás nezbavuje možnosti odvolat se na svědecké výpovědi.

Postup výměny a vrácení zboží v dobré kvalitě

Vrácení peněz za produkt dobré kvality je možné, pokud podobný produkt není v den, kdy kontaktujete prodejce s požadavkem na výměnu produktu, v akci. V takové situaci prodejce vám musí vrátit peníze za zboží do tří kalendářních dnů ode dne vrácení zboží.

Po dohodě s prodejcem můžete počkat, až se podobný produkt dostane do prodeje. Jakmile dorazí, prodejce je povinen vás o tom neprodleně informovat.

Které nepotravinářské výrobky dobré kvality nelze vyměnit??

Následující zboží dobré kvality nelze vyměnit:

• zboží pro prevenci a léčbu nemocí doma (hygienické a hygienické potřeby z kovu, pryže, textilu a jiných materiálů, zdravotnické výrobky, výrobky pro ústní hygienu, brýlové čočky, potřeby pro péči o děti), léky;
• předměty osobní hygieny (zubní kartáčky, hřebeny, sponky do vlasů, natáčky, paruky, příčesky a jiné podobné výrobky);
• parfumerie a kosmetické výrobky;
• textilní zboží (bavlna, len, hedvábí, vlna a syntetické tkaniny, zboží z netkaných materiálů jako jsou tkaniny – stuhy, prýmky, krajky a jiné), kabelové výrobky (dráty, šňůry, kabely), stavební a dokončovací materiály (linoleum , fólie, nátěry na koberce a jiné) a další zboží, jehož cena je stanovena za délkovou jednotku;
• šicí a pletené výrobky (šití a pletené lněné výrobky, punčochové výrobky);
• výrobky a materiály vyrobené zcela nebo částečně z polymerních materiálů a ve styku s potravinářskými výrobky (nádobí a kuchyňské náčiní, nádoby a obalové materiály pro skladování a přepravu potravinářských výrobků, včetně jednorázových);
• chemikálie pro domácnost, pesticidy a agrochemikálie;
• Nábytkové soupravy pro použití v domácnosti;
• šperky a jiné výrobky z drahých kovů a (nebo) drahých kamenů, jakož i broušené drahé kameny;
• automobily a motocyklové výrobky, přívěsy k nim, číslované jednotky (motor, blok válců motoru, podvozek (rám), karoserie (kabina) motorového vozidla nebo samojízdného stroje, jakož i převodovka a náprava samohybného motorové vozidlo) pro automobily a motocyklové zboží, mobilní prostředky drobné mechanizace zemědělských prací, rekreační lodě a jiná plavidla pro domácnost;
• technicky složité zboží pro domácnost se záruční dobou minimálně jeden rok;
• civilní zbraně, hlavní části civilních střelných zbraní, náboje do civilních zbraní, jakož i iniciační a hořlavé látky a materiály pro samonabíjecí náboje do civilních střelných zbraní s dlouhou hlavní;
• zvířata a rostliny;
• neperiodické publikace (knihy, brožury, alba, kartografické a hudební publikace, archové publikace, kalendáře, brožury, publikace reprodukované na technických nosičích).

Pokud prodejce odmítne převzít zboží v řádné kvalitě do 14 dnů od data nákupu, musíte prodávajícímu zaslat písemnou reklamaci (postup při uplatnění reklamace je uveden v materiálu „Předsoudní řízení pro řešení sporu “).

Pokud jsou vaše požadavky dobrovolně zamítnuty, máte právo podat žalobu u soudu na ochranu vašich porušených práv.

• Zákon Ruské federace ze dne 07.02.1992 č. 2300-I „O ochraně práv spotřebitelů“;
• Nařízení vlády Ruské federace ze dne 31.12.2020. prosince 2463 č. XNUMX „O schválení Pravidel pro prodej zboží na základě smlouvy o maloobchodním prodeji, seznam zboží dlouhodobé spotřeby, na které se nevztahuje požadavek spotřebitele poskytnout mu bezplatné zboží, které má stejné základní spotřebitelské vlastnosti po dobu opravy nebo výměny tohoto zboží, a seznam nepotravinářských výrobků v přiměřené kvalitě, které nejsou předmětem výměny, a o změně některých zákonů vláda Ruské federace.“